| 制定目的 | 怕大堂乱糟糟影响客人第一印象，怕卫生差、噪音大、味道难闻让客人不开心。 | ||
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| 适用范围 | 值班经理、前台、保洁、工程部人员，酒店大堂及外围广场。 | ||
| 职责分工 | 值班经理带头巡，前台报备去向，保洁盯卫生，工程修灯修空调，大家各管一块。 | ||
| 管理要求 | 交接班前后必巡，避开客流高峰；查地面墙面、听噪音、闻气味、看灯光音乐温度；发现就改。 | ||
| 监督与检查 | 总台记巡检时间，主管不定期抽查，漏巡或没改问题要重做一遍，三次不到位写说明。 | ||
一:巡视时间
1.每日交接班前后;
2.以不定期检查为主;
3.巡视尽量避免客流量的高峰期;保持大堂卫生清洁
二:巡视方式
1.将mod固定电话进行转移，并知会总机或总台去向，带上值班移动电话和总匙开始巡视;
2.由外及内，从酒店外围起至酒店内部逐步进行检查，由整体到具体事物，尤其是对酒店大堂采取查、看、听、闻等方面进行重点检查。
| 制定目的 | 怕客人不开心，服务出错被投诉，影响酒店脸面。 | ||
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| 适用范围 | 前台、电梯、客房走廊、房间门口这些地方的行李员。 | ||
| 职责分工 | 领班盯动作对不对，老员工带新人练手，新人照着八条做，错一次重来。 | ||
| 管理要求 | 行李不扔地上，电梯门不松手，敲门没应声不开门，灯先开再进房，箱子正放把手朝外。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查三遍，看录像、问客人、现场盯。漏一条扣分，两次扣钱，三次调岗。查到就记本子上，月底贴墙公示。 | ||
(1)着装整洁，仪容端庄，礼貌值岗。
(2)客人抵达是热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。客人坚持自己提物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快!
(3)陪同客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的吩咐。
(4)引领客人时，要走在客人左前方两三步处，随着客人的步子行进。遇转弯时，要微笑向客人示意，以体现对客人的尊重。
(5)乘电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告诉客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。如果大件的行李挡住客人的出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。
| 制定目的 | 车场老出事，怕丢车、怕撞车、怕乱停车影响大家，想让进出顺一点，看管严一点。 | ||
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| 适用范围 | 安防员管车场里所有车，管进、停、出、查、记这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 安防员盯现场，主管管签字放行和处理异常，物业部配合通知车主，监督归安防部自己。 | ||
| 禁止行为 | 不能让没卡的免费车随便走，不能占别人车位，不能在场里修车，不能放易燃易爆东西。 | ||
| 检查与监督 | 入口查车、登记、签名；停车时盯锁门、高度、位置；每天巡场，漏了扣分，三次提醒后要谈话。 | ||