| 制定目的 | 怕服务不好惹客户生气，怕办事拖拉耽误事，怕资料乱放找不到，怕员工不懂规矩乱说话。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心所有员工，办公区域，客户来访和电话沟通时。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工守自己岗位。谁经手谁负责，谁出错谁补救。 | ||
| 管理要求 | 笑脸迎人，说话和气；资料分好类，不乱扔不乱放；投诉当天记下，三天内给答复；每天扫地擦桌，文件归位。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查两次桌面和记录本，组长每天看组员态度。没做到就提醒，再犯要重学流程，三次就换岗。检查结果贴在公告栏。 | ||
项目物业服务中心职责
服务中心是为业主办理公共事务的窗口，也是调用管理处人力、资源为客户进行专项、特约服务(打理客户个儿事务)的指挥部。服务中心员工的服务意识以及其言谈举止，都直接影响公司的形象和声誉，每位员工都应真诚、热情、大方、亲切地对待每一位客户。
1、热情为客户服务，办理公共事务，作好装修手续办理、物业管理费收取等工作。
2、为客户排忧解难，在力所能及的范围内，组织管理处力量，整合社会力量，为业主打理个人事务。
3、保持与客户沟通渠道畅通，定期回访并征求客户意见，认真对待客户投诉，做到事事有结果，投诉有回音。
4、收集并整理客户资料，对客户资料进行分析、分类，对不同类型的客户提供针对性的服务。