| 设立背景 | 保洁工作要有人盯流程和计划，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带班组干活，管清洁质量，控成本，做培训。 | ||
| 工作内容 | 排清洁计划、查员工状态、认污渍建材、选清洁剂、管耗材、修工具、评绩效、搞培训。 | ||
| 协作关系 | 听部门主管安排，带班组员工干活，跟维修组报修设备，和采购对接耗材，偶尔配合其他部门临时清洁。 | ||
1、协助部门主管、副主管制定清洁保养流程和清洁工作计划，并负责组织班组员工进行实施。
2、督促班组员工按照规定流程和标准完成每天清洁保养任务，并检查员工着装、仪表仪容、礼节礼貌、劳动纪律及出勤情况。
3、能够了解各种污渍类型，装饰建材类型，清洁剂类型，掌握清洁机器，用具的使用方法和用途，采取适当的清洁方法、清洁剂进行清洁保养。
4、合理控制清洁剂、消耗品、清洁用品的使用，做好成本控制。
5、做好各种设施和设备，清洁用具和机器的维护保养。发现损坏及时报修。
6、对班组员工做好绩效评估和记录。并组织员工进行相关知识的培训。能够对部门工作提出合理化建议和想法，以便部门更好的优化工作流程和操作程序。
7、完成上级安排的其它工作。
| 制定目的 | 怕租户资料乱放丢掉，出事找不到人，防火安全没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部所有人，所有租户档案和来访投诉的事。 | ||
| 职责分工 | 管理员收档案，客服主管每季度查一次，租户签《安全防火责任书》。 | ||
| 管理要求 | 一户一档，必须有《安全防火责任书》，装修要交资质证，身份证明复印件不能少。 | ||
| 监督与检查 | 主管检查后写通知整改，不改就记下来，公司会看记录，问题大了要上报。 | ||
工业园区物业客服部部门规章
(一)档案管理制度
1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。
2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。
3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括:
《租户情况登记表》/
《房屋租赁协议》
《物业管理协议》
《租户公约》
《装修协议》
《房屋移交表》
《安全防火责任书》
装修图纸
装修施工单位资质证书(复印件)
身份证明(营业执照、税务登记证、身份证等复印件)
投诉、回访记录
各类记录
(二)信访受理制度
1、根据工作需要，适时走访租户。
2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。
3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。
| 制定目的 | 怕教室脏影响学生健康，怕楼道滑倒摔伤，怕卫生间臭味熏人，怕垃圾堆多了招虫子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 学校里所有保洁员，教学楼、宿舍楼、卫生间这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保洁员每天扫地拖地擦扶手，主管检查记录设施损坏，大家都要听学生和老师提的意见。 | ||
| 管理要求 | 地面不能有水渍，课桌椅下不能留纸屑，烟头杂物每5平米最多1个，卫生间要随时保持没异味。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查三次卫生，不达标就提醒重做，连续两次不合格要谈话，三次就重新培训，检查结果贴在公告栏。 | ||
学校保洁员职责标准
1. 认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。
2. 严格按照规定程序工作:清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手每日一次，拖擦楼层面每日一次，擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次，清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。
3. 学生下课后及时清洁教室内地面和课桌、椅;窗帘每季度清洗一次。
4. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物;无积水、污迹;每5平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个，外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物
5. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。
6. 负责做好责任楼门公共设施的损坏记录，及时上报主管。