| 制定目的 | 怕挂号乱、导医不熟路、护工搞错事，想让病人少等、少跑、少出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 挂号员、导医、护工、陪护、被服收送、垃圾处理这些岗位，管分诊、引导、护理、送检、洗被服、倒垃圾。 | ||
| 职责分工 | 护士长牵头盯全局，各岗自己干本职活，院办和质控组不定期查，发现问题当场说。 | ||
| 禁止行为 | 不准挂错号、不准对老人急诊慢半拍、不准用错消毒水、不准混放脏净被服、不准垃圾车停开水房。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会讲要点，每周抽三个人查窗口服务，月底汇总问题，没改的扣当月绩效，连续两次不改调岗。 | ||
一、工作内容和注意事项
1、挂号
(1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导;
(2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付，将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人，指导到相应科室就诊。
(3)注意事项
①分诊、挂号要准确，及时、方便病人就诊;
②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号，优先就诊。
③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。
④窗口服务注意形象，服务态度。
导医
(1)工作内容
①形象服务:热情、主动、微笑、使病人感到温馨，引导病人就诊，合理安排病人挂号、就诊、检查，缩短等候时间。
②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。