| 制定目的 | 医院病人多，病情复杂，怕出医疗差错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 临床主任医师、副主任医师、主治医师、住院医师。 | ||
| 职责分工 | 主任医师带头查房、会诊、带教；副主任医师照着做；主治和住院医师按规矩干活。 | ||
| 管理要求 | 必须亲自参加抢救、讨论死亡病例；盯紧操作规程；定期门诊；带新人练基本功。 | ||
| 监督与检查 | 科主任盯着看，院里不定期抽查；谁没做到，当月绩效扣分，还要补学补考；连续两次不达标，暂停接诊资格。 | ||
第二人民医院临床主任医师职责
1、在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。
2、定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊，参加院外会诊和病例讨论会。
3、指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。
4、担任教学和进修、实习人员的培训工作。
5、定期参加门诊工作。
6、运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。
7、督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。
8、指导全科结合临床开展科学研究工作。
9、副主任医师参照主任医师职责执行。
| 制定目的 | 怕病人投诉没人理，乱推来推去，想让每个投诉都有人接、有回应、有结果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有科室和工作人员，管病人或服务对象的所有投诉事。 | ||
| 职责分工 | 书记院长带头，党委办设办公室统一收件；各科室接到先处理；总值班管非工作时间；纪委抽查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能说“不归我管”；不能让投诉人跑来跑去；不能不记处理过程；不能拖着不报办公室。 | ||
| 检查与监督 | 首诉人当场能办的马上办，记清楚；办不了的当天转给办公室；办公室3天内分派到责任科室；超5天没反馈的扣绩效；每月通报一次处理情况。 | ||
中医院投诉管理办法
根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》的要求，结合我院的实际制定本办法。
1、成立书记、院长为组长，副院长、副书记为副组长，各职能部门为成员的投诉管理领导小组，投诉管理办公室设在党委办公室，统一受理，归口分类处理。
2、投诉接待时间:正常工作时间由投诉管理办公室及有相关职能部门接待;非正常工作时间(中午、夜间和休息日)由医院总值班接待。
3、投诉实行“首诉负责制”，全院各职能部门、科室及工作人员有无条件接受病人或服务对象投诉的责任和义务，不得以任何理由推诿投诉人。