| 设立背景 | 卖中高端酒要靠团购关系网，得有人专门盯企事业单位和社团。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉团购客户、挖社会资源、做销售计划、管货款回笼、跑全流程服务。 | ||
| 工作内容 | 拜访协会社团、整理客户信息、执行销售计划、催回货款、协调售后服务。 | ||
| 协作关系 | 向销售主管汇报，跟市场部要物料，和仓储部对发货，跟财务部核账款，配合一线业务员跑客户。 | ||
任职资格：
1、中专以上学历，积累一定的实体客户拜访经验。
2、在当地有良好的销售网络和人脉关系，熟悉当地的企事业单位、龙头企业。
3、具备较强的谈判能力、沟通协调能力，敏锐的市场洞察能力;
4、良好的服务意识，能在压力下工作。
5.掌握市场营销相关知识，对酒水行业有浓厚兴趣。
6. 形象气质佳，具有良好的职业素养。
员工关怀:
1、员工定期体检;
2、入职专业培训;
3、提供午餐;
4、员工旅游;
5、传统节日福利;
6、慰问金及抚恤金。
| 制定背景 | 病人投诉没人管，情绪容易炸。怕小问题拖成大麻烦，影响医院口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院护士、护士长、护理部所有人。 | ||
| 职责分工 | 护理部专人负责接待。护士长要查原因、改问题。护理部最后盯落实。 | ||
| 管理规定 | 必须听清投诉、记清楚、不推脱。解释要耐心，不能吵架。每起投诉都要写进专项本子。 | ||
| 监督与罚则 | 当天接投诉，两天内反馈。科里一周内分析原因。护理部每月开会通报，谁没做就点名。处理结果要留痕。 | ||
某医院护理投诉处理制度
1)凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
2)护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
3)接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
4)护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5)护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
6)投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。