| 设立背景 | 酒店式公寓要收钱结账，得有人专门管前台收银这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给客人退房结账，收钱记账，管保险箱和备用金。 | ||
| 工作内容 | 对离店报表、收非住客钱、办退房结账、管保险箱、查入住定金、压信用卡、填日报表、交财务部。 | ||
| 协作关系 | 跟客房部核对离店信息，向值班经理汇报，配合财务部交款交表，和销售部沟通预付款情况。 | ||
酒店式公寓前台收银员岗位职责
职务概述:
负责前台的帐单资金结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。
职责范围:
1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。
2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。
3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。
4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。
5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。
6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。
7、 积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。
签署人:物业管理有限公司
| 设立背景 | 公司人手不够，招人、管档案、办入职离职都得有人干，不然活堆着没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 招人、办入职离职、管员工档案、算考勤工资、搞公司活动、发办公用品。 | ||
| 工作内容 | 约面试、接待应聘者、签合同、建档案、录考勤、发工资、买文具、办年会、培训新人。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门要人要材料，向人事主管汇报，帮业务部门安排值班，和财务核对工资，跟it修电脑。 | ||
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试。
2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理。
3、公司内部员工档案的建立与管理。
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。
5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作。
6、负责考勤及工资绩效的核算。
7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作。
8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度。
9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等。
10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行。
11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划。
12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象。
| 设立背景 | 物业项目要有人管行政和对客服务，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 干杂事但都得干，比如收钱、办手续、管东西、盯房子、记信息。 | ||
| 工作内容 | 回访投诉、催缴费用、办交房装修、建客户台账、巡楼、管办公用品、发福利、整档案、搞卫生。 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟保安保洁工程配合，有时找财务要数据，帮新员工办入职。 | ||
1、直接上级：客服主管
2、直属下级：无
3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责：
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作；
〈2〉 负责催缴费用；
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续；
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理；
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；
〈8〉 负责员工福利的统计、分发；
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作；
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理；
〈12〉 完成领导交办的其它工作。
| 设立背景 | 物业项目要有人管行政和对客服务，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户投诉回访、收钱、办手续、盯空房、理档案、发福利、管物资。 | ||
| 工作内容 | 接投诉、打电话催费、办交房装修、填客户表、巡楼、记台账、发东西、扫办公室。 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟保洁、维修、收费员打交道，帮同事办入职离职、算考勤、发劳保。 | ||
1、直接上级:客服主管
2、直属下级:无
3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责:
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作;
〈2〉 负责催缴费用;
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续;
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作;
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理;
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;
〈8〉 负责员工福利的统计、分发;
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作;
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理;
〈12〉 完成领导交办的其它工作。