发布时间：2026-07-24
| 编制目的 | 让别墅业主复印快一点，纸张清楚不糊，不耽误人家时间。 |
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| 适用范围 | 服务中心客服助理和管他们的主管。 |
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| 职责分工 | 客服助理自己动手复印，主管偶尔看看，业主就在旁边等着。 |
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| 操作流程 | 先问清要印啥、印几份；再开机器预热；摆正文件；选好纸、倍率、浓度；输张数；按复印键；取纸和原件。 |
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| 执行标准 | 机器绿灯亮才开始印；文件边对齐标记线；用a4或a3纸盒；浓度调到字迹清晰；每张都干净无黑边；第一张给业主确认后再印剩下的。 |
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酒店式特色服务
别墅业主复印服务规程
1.0目的
确保为别墅业主提供快捷的复印服务，并保证良好的复印质量。
2.0适用范围
所有服务中心客服助理及相关管理人员。
3.0管理职责
客服助理及相关管理人员应根据以下程序和别墅业主的要求进行复印。
4.0定义
(无)
5.0操作规程
5.1别墅业主向服务中心提出需求信息。
5.2礼貌地问候、欢迎业主;服务中心工作人员向业主介绍收费标准。
5.3复印操作规程
5.3.1开启主开关。复印机预热。在预热阶段，复印键呈红色，预热阶段结束后，复印键转为绿色。
5.3.2把文件对准相应的复印尺寸标记摆放。
5.3.3选择复印倍率。
5.3.4选择有正确尺寸的复印纸的纸盒。
5.3.5确定图像浓度等级。
5.3.6输入所需的复印张数。
5.3.7按复印键。
发布时间：2026-07-16
适用场景：别墅服务 业主接待 前台办公
| 编制目的 | 帮别墅业主发传真不弄错，收传真后快点交给他们，别拖拉别搞丢。 |
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| 适用范围 | 服务中心所有工作人员，特别是客服助理和礼宾员。 |
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| 职责分工 | 客服助理来操作传真机、收钱、填表；礼宾员负责送件；主管偶尔看看有没有做错。 |
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| 操作流程 | 先问清业主身份和号码，再放稿、拨号、按启动键，卡纸就停掉重来，最后打报告、收钱、登记。 |
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| 执行标准 | 稿子正面朝下放，一次最多10张a4纸，从最底下开始发；用指定传真机，每步做完马上记到《收发传真记录表》；收费要当面说清，收据要业主签名。 |
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酒店式特色服务
别墅业主传真服务规程
1.0目的
确保准确、高效地为别墅业主发送传真并快捷、无误地将接收的传真转交给业主。
2.0适用范围
适用于服务中心所有工作人员。
3.0管理职责
服务中心客服助理必须严格按照以下程序为业主提供优质的服务。
4.0定义
(无)
5.0操作规程
5.1.1别墅业主向服务中心提出需求信息。
5.1.2服务中心确认业主身份，礼貌地问候和欢迎业主。同业主确认传真号码。
5.1.3告知业主传真收费标准。
5.1.4将稿件正面朝下放置在稿台上，调整纸导板到稿件的宽度;一次只放置10张a4稿件，稿件的发送是从最底一张开始向上按顺序发送出去。
5.1.5拨号，按"start"键。
发布时间：2026-07-09
| 编制目的 | 让别墅业主行李寄存取走更快更稳 |
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| 适用范围 | 服务中心工作人员 |
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| 职责分工 | 前台员工来收行李和发行李，主管偶尔看看，业主自己配合签字 |
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| 操作流程 | 先问业主要寄啥，再检查东西安不安全，数清楚件数，填卡签名，挂卡放好，取的时候核对牌子和签名 |
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| 执行标准 | 用《行李寄存卡》两联，一联给业主一联挂行李，登记本要写清房号、件数、时间、完好情况，工作时间8：30-18：00才能办，超时不行 |
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酒店式特式服务
别墅业主行李寄存与提取服务规程
1.0目的
保证别墅业主的行李得到高效、快捷、专业的寄存服务。
2.0适用范围
服务中心工作人员
3.0管理职责
工作人员必须严格按照程序去寄存业主的行李。
4.0定义
(无)
5.0操作细则
5.1行李寄存
5.1.1别墅业主提出需求信息。
5.1.2工作人员了解业主拟寄存物品的性质，对易损坏、变质物品和易燃、易爆等有碍安全的物品不予存放，应礼貌地向业主解释，求得谅解。
5.1.3收存前同业主清点行李件数，检查有无损坏，请业主确认。
5.1.4提醒业主行李寄存及领取时间为服务中心工作时间:8:30-18:00，非工作时间不予寄存及领存行李。
