| 编制目的 | 让物业部干活有章法，不乱套，客人投诉有人管，服务不拖拉，信息不漏传。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部办公室、邮件分捡岗、员工餐厅管理员。 | ||
| 职责分工 | 物业部员工自己干，保安工程保洁配合，主管盯着看有没有跑偏。 | ||
| 操作流程 | 收意见→记投诉→派单子→催解决→回客户→整名单→发部门→开电话→分快件→管餐厅。 | ||
| 执行标准 | 投诉2小时内登记，派单当天转出，反馈3天内回客户，快件1小时登记，餐厅每天查卫生，意见每周汇总一次。 | ||
别墅区物业部管理范围
物业部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括:收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量，实施物业管理公司的各项管理方案。
下面按各个区域分别介绍相应的管理范围:
一、物业部办公室:
(一)保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
(二)接受处理客人投诉及所有派工单，同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给客户。
(三)控制和提高保安、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。
(四)安排新入住业户办理入住手续，领取钥匙，办理装修申请，负责安排搬家事宜。定期整理物业入住客户名单并分发给相应的部门。