| 设立背景 | 公司管物业要达标，得有人盯品质。客户投诉多，服务老出问题，必须设岗专门抓。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯物业服务质量。改文件、做检查、训员工、理投诉、搞满意度调查。不让标准落空。 | ||
| 工作内容 | 写改体系文件。给项目培训。每月查各项目执行情况。填评分表打分。跟投诉到解决。发满意度问卷。 | ||
| 协作关系 | 和项目经理、客服主管、工程主管天天碰。向运营总监汇报。检查时要他们配合签字，培训要他们组织人来听。 | ||
任职要求：
1、物业管理专业或企业管理类相关专业大专学历以上。
2、2年以上客服主管、品质管理工作经验。
3、具有良好的培训经验，能独立进行相关业务知识、技能培训。
岗位职责：
1、负责组织起草、修改、报批各类体系文件(工程、客服、安管、环境);
2、组织各项目体系文件的培训;
3、负责组织、监督、检查及考核物业部门全面质量管理制度和标准的执行;
4、编制物业品质检查评分表格(含评分标准、扣分细则)并检查执行;
5、客户投诉问题的跟进处理、对接;
6、促进公司物业品质监督、品质保证、品质改善，确保物业管理单位服务质量的不断提升;
7、拟定客户满意度调查工作方案，并组织各项目实施，并撰写满意度调查分析报告。