公司提供的服务以及服务提供过程中接触的每位业主、住户，甚至来访人员，都是我们的客户或潜在的客户。对客户资源进行控制，应从以下几方面进行控制:
1、对客户资料进行统计。管理处应协助公司以家庭为单位对客户进行统计、分析，建立详细的客户资料。公司的客户资源在全公司范围内共享，客户情况的变动以及针对客户提供的服务项目应及时在客户资料中进行更新，以利于在运行一段时间后对客户的需求进行统计分析。
2、对客户进行分类管理。按客户年龄、职业、爱好、家庭结构、消费额度等将客户进行分类。
3、对不同类别的客户价值进行评估。即对客户的购买潜力、信用度以及价值贡献分别进行评估。然后根据评估情况制定适合这类客户的服务方案。
通过评估识别出公司最有价值的客户群体以及具最大利润空间的客户需求。最有价值的客户是那些喜欢长期合作关系的原本就很忠实的客户、::付钱多且要求服务较少并按时支付的客户、喜爱你的产品或服务、觉得你比你的竞争对手更有价值的客户、决定公司生存的客户。对公司而言，最易识别的最有价值的客户是业委会成员。
4、根据不同的客户群提供针对性服务。
| 制定目的 | 怕业主入住时手忙脚乱 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部员工、新入住业主、售楼处、工程部 | ||
| 职责分工 | 物业人员核手续书，工程人员陪验房，财务收钱开单，客服提前通知 | ||
| 管理要求 | 抄水电气表，填四联检查表，签治安消防责任书，收证件照办卡 | ||
| 监督与检查 | 每天早上去发展商拿维修单，修完要回业主，没修的继续跟，漏一项扣绩效 | ||
大厦客户入住程序(十)
为了使物业部各级员工熟知客户入住程序流程，能迅速地办理客户入住手续，特拟定如下入住程序:
a 、业主在接到发展商发出之入伙通知的15天内，到发展商售楼处办理与发展商相关之入伙手续。
b 、发展商客户服务部的人员在审核业主相关入伙手续合格后，开具出办理入伙之《交付入住手续书》至物业管理处，并盖章确认。
c 、如发展商承诺业主相关物业管理费用之减免或特殊之承诺，则应该具备有书面材料，并且有相关负责人签署并加盖财务章。
d 、物业管理处之工作人员在接到发展商开出的《交付入住手续书》后应首先确认该手续书之有效合法性(手续书之内容是否填齐，是否有发展商之有效公章等)。
e 、核实手续书的有效性后，物业部人员、销售人员、工程部人员陪同业主验收房间及配套设备、设施，并做好水、电二表的抄表工作，填写《装修检查表》，此表一式四份，第一联业主留存，以备复查。