| 编制目的 | 让新客服知道公司是干啥的、岗位要干啥、怎么安全服务业主。上岗前必须学完这些内容。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 刚招进来的客服人员，还有已经在岗的客服同事。 | ||
| 职责分工 | 客服主管定计划和讲课，客服班长带实习，老员工当教练，管理处主任审核把关。 | ||
| 操作流程 | 先学公司和岗位 basics，再练接待和投诉处理，接着练队列和体能，最后学灭火器和逃生。 | ||
| 执行标准 | 岗前培训得满40课时，理论课2天内开，实习24小时，消防每季考一次，每次培训填记录表。 | ||
目的
通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。
适用范围
适用于**管理处客户服务人员的培训。
职责
总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。
管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。
说明
序号项目内容对象讲师频次
1岗前培训1)公司简介
2)部门简介
3)岗位指导书
4)安全意识
5)服务意识(业主识别)
6)物业管理基本知识
7)其他有关知识和岗位实习。
| 制定目的 | 公司业务在变，人得跟上。怕人不够用，怕活干不好，怕服务掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，调岗、升职、免职、编制增减这些事。 | ||
| 职责分工 | 人力部定编制、发通知、监督交接；部门经理调自己人、安排代理、报备；员工得听安排。 | ||
| 禁止行为 | 没批就调人不行；交接不清不走人；资料不全不放行；代理没人安排不行。 | ||
| 检查与监督 | 人力部填表发通知，员工填交接单，直属上级或财务部盯着交接，一周内搞定公告，资料不齐要补，没交清扣绩效。 | ||
某物业人力资源调配管理程序
为适应公司经营管理及业务发展的需要，同时为了合理地使用人才、培养人才，保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质，特制定本管理程序。
一、管理职责人
1、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作，审定各部门人员编制。
2、部门经理负责本部门内人员的合理调配，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。
二、调职管理程序
1、部门经理调动
a.经****物业管理有限公司人力资源管理部门批准，由****物业管理有限公司人力资源管理部门填写《调动通知书》，并通知公司各部门。