| 设立背景 | 数据中心要拿leed认证，得有人全程盯着这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑通整个leed认证流程。写方案、盯进度、回意见、保过级。 | ||
| 工作内容 | 做售前支持、管项目交付、编认证材料、回审核问题、整过程资料。 | ||
| 协作关系 | 跟设计部一起排版校审；向项目经理汇报；和电气暖通同事碰技术参数；对接客户解释认证问题。 | ||
职位描述：
岗位职责：
1、从事数据中心、机房工程项目的leed认证全程咨询工作；
2、负责leed认证咨询售前支持工作；
3、负责leed认证咨询项目的实施管理，控制项目的交付质量、进度和成本；
4、负责制定认证方案、进度计划等，收集、整理、完善项目的过程资料，对审核意见回复澄清，确保项目通过目标认证级别；
5、参与数据中心的风险评估工作；
6、参与设计规划部门输出文件的排版及校审工作；
7、完成公司安排的其他工作。
| 制定目的 | 怕施工乱套出问题，想让每个环节都稳稳当当不出错，大家干活有章法，质量能盯得住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 项目经理、技术负责人、施工员、质检员、材料员、班组长，管工程里所有活儿和材料事儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头定规矩，施工员天天盯现场，质检员专门查质量，技术负责人管图纸和资料，材料员守好进货关，班组长带人干好每道活。 | ||
| 禁止行为 | 不准用没验过的材料，不准跳过检查就干下道，不准不填施工日志，不准让不合格工序过关，不准交工前糊弄资料。 | ||
| 检查与监督 | 施工员每天记日志，质检员随时抽查，月底项目部汇总报公司，没做到的当场改，再犯就停工重学，每月简报必须按时交。 | ||
工程项目部质量管理职责(十三)
1、项目经理质量职责:
(1)全面执行施工合同，并在施工合同规定的范围内同甲方主管部门就项目实施过程中的有关问题进行具体商谈。
(2)项目经理是项目管理第一责任人，负责组织制订各种管理办法及规章制度。
(3)负责协调同设计代表、监理工程师的关系，配合其工作。
(4)负责有关的标准及设计要求，严把物资订货和进场验收关，并督促材料员做好进场材料的贮存、保护和交付工作。
(5)明确各分项工程负责人，根据岗位责任制和管理制度，不定期的检查、抽查实施情况，出现问题及时解决。
| 制定目的 | 怕现场出事没人管，工人不按规矩干活，领导不知道该盯啥。 |
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| 适用范围 | 公司所有干活的人、车间、机器、日常操作。 |
| 职责分工 | 老板拍板定调子，主管盯现场，班组长带人干，工人守规矩自己保命。 |
| 管理要求 | 戴好防护用具，危险地方贴警示牌，出事马上报，每月练一次逃生。 |
| 监督与检查 | 安全部每周查，组长天天看，没做到扣当月奖金，三次不合格调岗培训。 |
ohsms文件可以有多种分类方法，最基本的是两种。第一种是分3类，即osh管理手册、程序文件和作业文件;第二种是4类，即osh管理手册、程序、作业文件和记录。
参照iso10013(gb/t19023--1996)质量手册编写指南，建议把ohsms文件分为三个层次:管理手册(a层次)、程序文件(b层次)、作业文件(c层次)。
按照体系文件的层次分类可知，ohsms文件可有管理手册、程序文件、作业文件(即工作指令、作业指导书、记录表格证据等)。
1.管理手册
根据ohsms标准及用人单位osh方针、目标而全面地描述用人单位ohsms的文件，主要供用人单位内的中、高层管理人员和提供客户以及第三方审核机构审核时使用，集中表述本用人单位的osh保证能力。
| 编制目的 | 让客户投诉不拖着，马上有人管、马上有回音，让大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业值班员、客服人员、主任，还有所有来投诉的业主。 | ||
| 职责分工 | 值班员先接电话或当面听投诉，客服接着分类处理，主任盯重点和集体投诉，大家互相补位。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉马上记下来，能当场解决的立刻办，不能的转给客服，分清是有效/协助/无效类，按类走流程，最后必须回复业主。 | ||
| 执行标准 | 用《值班记录表》《客户投诉处理表》写清楚时间、内容、谁办的、结果如何；电话回访要留意见，上门要签《客户访问记录表》，集体投诉必须上门 书面回。 | ||
物业服务投诉处理规程
1.0 目的
为加强与客户的沟通，确保客户投诉得到及时、有效的处理，提高客户对管理处服务的满意度。
2.0 适用范围
适用于**服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。
3.0 定义
3.1 有效投诉:指客户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉。
3.2 协助处理投诉:指客户对因发展商或外部环境/本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素，希望由管理处协助处理的投诉。
3.3 无效投诉:指有交投诉和协助处理之外的其它投诉。
| 制定目的 | 想管住花钱，别乱花多花，省下钱来多赚钱。让大家知道成本目标，心里有数，干活有方向。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有花钱的部门和人，管产品成本、项目成本、各项费用。 | ||
| 职责分工 | 财务牵头编计划，各部门执行，管理者检查效果。财务管发文件，领导批，大家照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不能不编计划就花钱，不能用旧计划不更新，不能改了计划不通知人，不能漏掉费用项。 | ||
| 检查与监督 | 每月初编好计划，财务每季度查执行，没做到要重编。查出问题扣绩效，年底全盘评一次。 | ||
6.3.3成本计划
标准条文
组织应依据成本目标的要求编制、执行和保持文件化的成本计划，以确保成本目标的实现。成本计划至少应规定以下方面的内容:
a)计划期内单位产品成本或项目成本计划;
b)计划期内产品总成本计划;
c)计划期内各项费用计划。
组织应编制和保持文件化的程序，以规定和实施成本计划的依据、要求、内容、计划期、职责和权限以及编制、评审、批准、发放、执行、检查、评价和修订的控制程序;
随计划的进展，可能存在调整或修改计划的情况，组织应识别和实施计划的调整或修改，并确保相关文件得到修改和相关人员获得已变更的信息。由调整或修改所引起的任何记录应予保持(见4.3.4)。
| 制定目的 | 大厦物业要管好，住户才满意。怕服务乱套，想靠检查把活干标准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管仪容、说话、投诉、巡楼、保洁、绿化、维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 领班天天看，主任带队每周查，档案员发东西，资料员管电脑，收款员管保险柜。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋上岗，不准无卡上班，不准跟住户吵架，不准上班吃东西，不准用办公电话聊闲天，不准外来磁盘插电脑。 | ||
| 检查与监督 | 领班上午下午各巡一次，记在管理事务表上；问题分轻重处理，轻的当天改完，重的填不合格表；周检每周一下午搞，查不改扣工资。 | ||
区政府大厦物业管理质量监督与控制
物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用iso9001(2000)质量控制系统，以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。
一、员工基本素质标准规定
(一)仪表、仪容
1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡
3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。