| 设立背景 | 别墅区要正常运转，得有人盯着规矩落实，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯员工干活守规矩，培训新人，处理客户问题，写通知，建档案。 | ||
| 工作内容 | 查员工有没有按规矩做，教新人认别墅、干本职，写客户通知，存客户资料，回投诉建议。 | ||
| 协作关系 | 向经理汇报，跟物业部员工一起干活，和客户面对面聊，帮经理联络外面人，陪领导见客户。 | ||
职位:主管
报告:经理
工作概要:协助上级落实别墅区各项规章制度，确保别墅区正常运行。
主要职责:
1.负责监督检查部门员工的工作和规章制度的执行情况。
2.培训物业部员工了解别墅区基本情况及掌握本职工作内容。
3.协调一切与保持别墅区良好形象有关之事宜，使之达到令客户满意。
4.负责草拟发送给别墅区客户的各类通知函件。
5.负责建立别墅区客户档案。
6.负责客户解决客户提出的问题、建议或投诉;跟进问题、建议或投诉处理的全过程。
7.协助部门经理开展相应的公关及内外联络工作。
8.陪同领导不定时的探访客户，与客户建立良好关系。
9.协助部门经理做好分管的各项工作及完成领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕物业乱管，大家住得不安心。想让服务稳当点，业主少操心，投诉变少。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业处和员工，管房子、设备、绿化、保安、公共地方这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理带头抓，物业处员工干活，公司检查组每月查，查完要写报告。 | ||
| 禁止行为 | 不准没合同就管楼，不准装修不管现场，不准收费不公示，不准上岗不戴工牌。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职先培训，每月查一次记录本，查出问题三天内改，再犯扣绩效。月底交检查表，没交的通报。 | ||
物业管理质量标准范文
1.实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。
2.物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。
3.物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。
4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。
5.公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。
6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。