| 制定目的 | 小区设施老坏，大家乱用乱贴，得管一管，让东西能多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和住户，管楼道灯、电梯、水管、电线、道路这些公共东西。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头管，保安巡逻看，保洁顺手报问题，业委会盯着别出事。 | ||
| 禁止行为 | 不准挪动拆设备，不准乱画乱贴，不准私接水电管，不准占路堆东西摆摊。 | ||
| 检查与监督 | 管理处每月查两次，发现就拍照登记，三天内通知整改，超期不改贴告示，再犯扣卫生分。 | ||
物业小区公共设施的管理规定
1.小区内所有公共设施设备由管理处统一管理，任何人不得擅自挪用、改造、拆除、破坏。
2.业主应自觉爱护小区公共设施设备，不得乱涂乱画、张贴，擅自接用公共给排水、供电排污等各种管道管线。
3.禁止占用小区道路、通道摆摊设点、堆放杂物或占为他用。
4.违反本规定造成小区公共设施设备损毁的，责任人应负责修复和赔偿，情节严重的依法追究法律责任。
| 设立背景 | 公司要管好服务这块，得有人盯着日常活儿，保证客户不闹意见。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯员工干活、理客户投诉、搞培训、查标识、帮办活动、处理大问题。 | ||
| 工作内容 | 分投诉建议、写报告、查各岗工作、盯培训、看标识、访客户、改服务毛病。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，和客服员一起干，跟各部门通气改问题，配合中欧中心搞活动。 | ||
职责描述：
一、岗位职责
1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。
4、负责对区内标识执行情况的监督检查。
5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。
6、负责协助主管处理客户重要投诉。
7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。
8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；
9、完成部门交付的其他工作。
二、岗位目标
客户服务单项满意率≥93%
投诉回访率=100%
落实员工培训情况达=100%。
| 制定目的 | 房子交了大家得一起管，不然乱糟糟没人说话算数，让业主能自己做主管小区事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有业主，管开大会、选业委会、签物业合同、修专项钱这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道办牵头组织成立筹备组，业主推代表参与，业委会执行决定，街道和社区盯着看。 | ||
| 禁止行为 | 业委会成员不能拿物业好处，不能自己接物业活，不能在物业上班，不能收别人东西。 | ||
| 检查与监督 | 筹备组60天内开首次大会，业委会30天内去街道备案，不按时干的街道责令改，改不好街道直接接手干。 | ||
《西安市物业管理条例》第三章^第21条、^第22条、^第23条、^第24条、^第25条、^第26条
第三章业主、业主大会及业主委员会
第二十一条已领取房屋所有权证的，房屋所有权证上记载的房屋所有权人为业主。
尚未进行房屋权属登记，但基于买卖、赠与、拆迁补偿等已经合法占有该房屋的人，在物业管理活动中视为业主。
业主在物业管理活动中享有法律、法规规定的权利，并承担法律、法规规定的义务。
享有的权利和承担的义务按照国务院《物业管理条例》的有关规定执行。
第二十二条物业管理区域内的业主可以设立业主大会，选举业主委员会。
一个物业管理区域设立一个业主大会。