| 制定目的 | 怕业主报修投诉没人管 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人管的事儿 |
| 职责分工 | 主管要带头干，员工要听安排，出事主管兜底 |
| 管理要求 | 电话得记清，问题当天回，档案建起来，回访不能忘 |
| 监督与检查 | 总经理盯着看，周会查记录，漏记一次扣分，拖三天没解决要写说明 |
物业客户服务主管职责(九)
一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。
二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。
三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。
四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。
五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。
六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。
七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。
| 制度目标 | 管好小区大门，不让闲人乱进，保护住户安全和环境干净。 |
|---|---|
| 职责分工 | 门卫要站岗巡逻，记录登记，清洁门岗；主管每天10点前检查清洁；公司领导管大事情。 |
| 核心条款 | 24小时值班，不准闲杂人进，查外来人车，不许酒后上岗，保持电话畅通。 |
| 执行要求 | 交接班要写记录，立岗要穿整齐，高峰期快放车，发现异常马上报，有人必须留守。 |
小区门卫管理制度范文一:
一、门卫安全协管员实行24小时值班及16小时立岗服务制度。
二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。
三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。
四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。
五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。
六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。
七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。
| 编制目的 | 让门岗安保员知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工业园区物业门岗安保员 | ||
| 职责分工 | 门岗安保员自己干，领班偶尔看看，出纳收钱开条 | ||
| 操作流程 | 先检查自己再接班，看上一班记录，查车登记收费，问清外来人，收钱给票交款，拦推销的，核对搬出物品 | ||
| 执行标准 | 衣服穿整齐，记录要看全，车牌时间写清楚，收费按规矩来，发票必须给，钱当天交完，放行条要一条条对 | ||
工业园区物业安保门岗工作规程
1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2.接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3.认真检查进出辖区内的车辆，对已租用车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。
4.对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，安保员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。
5.外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第"4"点。
6.安保员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到出纳，并请出纳开具收条。
7.对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。
| 制定目的 | 开发商想让太阳城卖得好，物业得帮着树好形象。服务好了，大家才信zz公司，房子才好卖。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管太阳城所有住户和商铺，管保洁、保安、设备保养、日常巡逻这些活儿。 | ||
| 职责分工 | zz物业牵头干，保安保洁各岗执行，开发商派人盯着，每月看服务有没有达标。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗漏巡，不准保洁马虎应付，不准设备坏了拖着不修，不准对业主爱答不理。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检记录，每周汇总问题，月底考核打分，没做到扣绩效，连续两次差就换人重训。 | ||
富田太阳城物业管理服务思路
一、**太阳城物业管理服务思路
*强化服务意识树立zz公司诚信形象
河南zz房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造郑州市经济小康生活区--**太阳城，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立河南zz房地产有限公司诚信形象，则是**人的首要问题。
**物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合郑州**太阳城的各项创优工作，有效树立zz公司的诚信形象，有力推动**太阳城销售的继续火爆。