| 制定目的 | 广场绿得不好看，大家走路吃饭都不舒服。想让草更绿、花更艳、树更挺，环境看着就清爽。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业绿化组的人，管草坪、花坛、大树、灌木、盆栽这些，还有浇水、剪枝、打药、除草的事。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划，绿化工人天天干活，班长每天巡场看有没有漏掉的活，经理月底抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱剪树形，不准用高毒农药，不准让草坪长杂草超3厘米，不准花坛里堆垃圾或落叶。 | ||
| 检查与监督 | 工人按月历表做事，班长每天记本子，月底交记录给经理。漏一次扣50元，连续两次换人。每月1号检查上月完成情况。 | ||
商业广场绿化管理方案(三)
一、基本情况
本商业广场绿化包括草坪、灌木类、乔木类、绿篱等，绿化的养护内容包括浇灌排水、施肥、修剪造型、中耕除草、绿化设施维保、病虫害防治等。
草坪绿化，主要为观赏型草坪，分布在本商业广场办公楼旁、中心花坛。
灌木类、乔木类、室外花卉以绿篱等绿化植物，主要分布在道路两侧、建筑物周围。
盆栽绿化，主要摆放在本商业广场入口、楼宇大厅等。
绿化管理作为本商业广场物业管理的重要组成部分之一，对本商业广场环境有着重大影响。
| 编制目的 | 让住户报修能马上有人管，把维修这事做得清清楚楚，不让用户等太久、不满意。 | ||
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| 适用范围 | 住在物业管的小区里，要修东西的住户。 | ||
| 职责分工 | 客服人员记报修、传单子；工程师傅去现场修；工程主管盯着看，难办的活儿他拍板。 | ||
| 操作流程 | 客服接报修→填单子→送单子→师傅接单→现场确认→修完让用户签字。 | ||
| 执行标准 | 单子要手写清楚名字地址电话和修啥；小修当场搞定，中修24小时内，大修3天内；用《维修单》填满每栏，用户签字才算完。 | ||
物业辖区报修处理工作规程
1、目的
及时处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。
2、适用范围
适用于对物业管理区域内住户提出的维修服务要求的处理。
3、职责
3.1管理处客户服务人员负责记录报修内容，并传达至工程维修人员。
3.2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3.3工程管理人员负责维修工作的监督及对"有偿服务项目表"以外的报修内容进行评审。
4、工作程序
4.1客户服务人员接到用户报修要求时，及时填写《服务记录表》。
4.2客户服务人员将记录的内容如用户名称、用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。
4.3客户服务人员将填写的《维修单》，及时送达工程维修人员，并请接收人签字接收。