发布时间：2026-08-09
| 制定目的 | 怕客人丢东西 怕陌生人混进房间 怕清洁时出意外 怕电器伤人 怕火警处理错 |
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| 适用范围 | 客房部所有员工 楼层所有房间和走廊 |
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| 职责分工 | 主管盯整体安全 领班查员工执行情况 清洁员守每条操作 前台配合身份核实 |
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| 管理要求 | 不给陌生人开门 垃圾要小心翻看 湿手别碰电器 钥匙随身带好 火警按流程报 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡楼检查 领班随机抽查记录 没做到第一次提醒 再犯扣绩效分 三次以上停岗培训 监督结果每月汇总上报 |
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1.当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身安全。
2.不要替你不认识的客人开门，除非你接到前厅的通知及证明。
3.当你在房间清洁时有客人进人时，应有礼貌地向客人查看他的钥匙牌的房号是否相符，防止他人误入房间。
4.如客人忘记带钥匙而你又不认识时应与前台联系，待前台证实客人身份通知后方可开门。
5.凡是来访客人均需登记，将可疑或不正常情况向上级汇报。
6.如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现或客房门打开而没有客人在房内，楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出讯号，房间有大量烟雾或有水渗出房外，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化生病或特异行动，均需立即向上级报告。
发布时间：2026-07-19
适用场景：入住检查、客房清洁、退房验收
| 制定目的 | 客人看到服务员样子不舒服，影响酒店感觉。怕大家穿得乱七八糟，显得不专业。 |
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| 适用范围 | 客房部所有服务员，上班时间，工作服、鞋子、妆容、站坐走动作。 |
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| 职责分工 | 员工自己照镜子检查，领班每天看一遍，主管不定期抽查，谁出错谁重做。 |
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| 管理要求 | 衣服扣好、鞋袜干净、不戴首饰、工牌戴左胸、头发不遮眼、淡妆、不吃葱蒜、站坐走按规矩来。 |
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| 监督与检查 | 每天上岗前自查 领班查，主管每月打分，连续两次不合格要重新培训，三次就调岗。检查本子要签字，不签算没查。 |
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e酒店客房部仪容仪表规定
仪表:
1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
仪容:
1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。
