发布时间：2026-09-27
| 制定目的 | 怕前台乱套，钥匙丢了没人管，投诉没人理，办证拖拉影响租户开店。 |
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| 适用范围 | 助理岗，管前台接待、投诉登记、钥匙保管、办车证、代办事、巡街、收铺装修手续。 |
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| 职责分工 | 经理带头盯，助理天天干，经理每月查钥匙报表和办证统计，查漏补缺。 |
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| 禁止行为 | 钥匙不能乱借不记账，投诉不登记不转交，车证不核资料就发，日报月报拖着不交。 |
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| 检查与监督 | 助理每天写日记交班，每月5号前交钥匙报表和办证表，经理抽查记录，漏一次提醒，两次扣分。 |
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步行街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责
职务: 客户服务中心助理
呈报上级: 客户服务中心经理
2.3.1 服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。
2.3.2 负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对事项记录，及时协调相关部门或人员。
2.3.3 负责保管步行街内公共地方的锁匙、尚未移交租户之商铺锁匙及租户要求管理托管之锁匙，并做好有关领用、交接记录，定期向客户服务中心经理汇报锁匙管理情况。
2.3.4 负责办理租户车辆出入证手续。
2.3.5 协助维护客户服务中心的秩序。
2.3.6 负责代租户办理申报电话、有线电视及代订报刊的手续。
2.3.7 协助巡查步行街区域，做好步行街之日常管理工作。
发布时间：2026-09-27
适用场景：停车场运营、小区出入口管理、消防应急响应
| 制定目的 | cbd新小区位置好、业主特别，服务得跟上档次。想让业主一进门就感觉尊贵，像住五星级酒店。 |
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| 适用范围 | 只管金地国际花园全体业主和物业用房。管安全、保洁、维修、前台、财务这些日常事。 |
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| 职责分工 | 项目经理总盯，各班组组长干活，客服主管每天查记录。公司品控组每月暗访打分。 |
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| 禁止行为 | 不准穿拖鞋巡逻，不准在业主面前大声说话，不准推脱业主小事，不准漏记服务档案。 |
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| 检查与监督 | 所有员工上岗前考服务流程，客服每三天抽查10户档案更新，维修2小时响应，超时扣绩效。季度末看业主满意度，低于90%全组重训。 |
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金地国际花园物业管理设想及目标
作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。
发布时间：2026-09-06
适用场景：停车场运营、办公楼管理、绿植养护
| 设立背景 | 大厦日常运转得有人盯着，安全、设备、人员都得管住，不然容易出乱子。 |
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| 核心职能 | 盯牢值班时段所有事，管人管设备管安全，出问题马上处理，不能等。 |
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| 工作内容 | 查巡逻记录、巡楼看设施、查水电煤门锁、做值班记录、每小时查岗、交班对口。 |
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| 协作关系 | 听经理指挥，带手下管理员，跟清洁绿化班组打交道，和消防治安联动，紧急时自己拍板。 |
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大厦管理员岗位职责
1. 高级管理员在经理的领导下全面负责当值班时的各项管理工作，并配合协调各部门的管理工作。
2. 必须熟悉大厦内建筑物布置地形应急通道及消防工程设施分布情况。
3. 执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，及时查处偏差行为，并积极向管理部主管提供自己合理有效的建议。
4. 确保所有管理员工按编定时间表值班，如于事假或病假要求时，安排调动其他员工补缺。
5. 检查巡逻系统上的记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况，并采取适当行动修正。
6. 定时巡查大厦内公共区域及公共设施，如发现大厦设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知经理采取适当行动。
7. 指导管理员工树立为客人服务的意识，加强对当班员工的工作安排，监督，检查，考核和违纪员工的处理。
8. 对大厦各区域之水、电、煤和门锁的检查。
发布时间：2026-07-09
适用场景：停车场运营、道口管理、车辆出入
| 设立背景 | 小区进出车辆多，需要有人管秩序和登记。怕车乱停乱放，也怕外来车进错地方惹麻烦。 |
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| 核心职能 | 守着小区门口，查车、记车、提醒司机、收停车费。不让坏人混进去，也不让车主扯皮。 |
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| 工作内容 | 敬礼迎车、查证件、填登记本、发卡、看车身有没有刮痕、提醒按路线走、收钱开票、交班写记录。 |
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| 协作关系 | 跟大门岗护卫员换班交接。听领班安排。配合保洁员清走道口摆摊的。帮业主抬东西时打个招呼。遇到警察要马上核实放行。 |
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小区道口岗护卫岗位职责:1号岗
a、岗位职责
a、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。
b、对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。
c、仔细观察进区车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。
d、提醒和指挥车主(司机)进区后按规定路线行驶。
e、对在道口附近的泊车、摆摊者， 要进行劝阻和制止。
f、私家车位，应严格控制外来车辆进入。
g、坚持原则，对外来车辆进入停车位，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。
h、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。
b、工作规程
a、值班制度:同大门岗
b、车辆进区
● 当有车进入时，道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。
