| 设立背景 | 集团日常运转需要有人管文件、写材料、开会议、盯落实。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写稿子、管文件、办会、协调事、跟进度，让公司事情有条理。 | ||
| 工作内容 | 写新闻和函件，登记收发文，整理会议记录，催办会议决定。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门同事对接收发文，向部门主管汇报，配合领导安排临时任务。 | ||
岗位职责：
1、负责起草文件、公司新闻、对内发文以及对外函件，及时完成领导交办的各种文稿;
2、负责公司内各部门上报文件的登记、会签、呈阅、送审、存档等工作;
3、负责公司各种会议的会务管理工作，整理公司例会及其他重要会议的记录;
4、协调公司各部门之间的内部工作关系，协调公司与内外其他单位的联系工作;
5、催办、督办公司会议决议的落实工作，及时向公司领导反馈相关信息;
6、完成上级领导布置的其他临时性工作。
任职要求：
1、 汉语言文学类、新闻类等相关专业全日制专科及以上学历;
2、 具有良好的文字功底，熟悉公文写作规范，能熟练撰写各种工作报告、总结与计划;
3、 具备较强的职业道德、工作责任心以及团队协作意识。
| 设立背景 | 平台租户多，投诉咨询多，得有人专门接电话、上门接待、处理矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接投诉、答咨询、调关系、记问题、回访租户、汇报站长。 | ||
| 工作内容 | 接电话、见租户、写记录、填周表、做回访、学培训、交报表。 | ||
| 协作关系 | 向站长汇报，配合物业经理收周表，和租户面对面聊，跟同事一起学业务。 | ||
房屋租赁平台客服专员岗位职责:
1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象;
2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案;
3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系;
4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理;
5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处;
6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系;
7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质;
8)完成上级交办的其他事项;
9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处。