| 设立背景 | 商城需要有人管日常物业服务 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队干物业服务活儿，盯广播前台邮件投诉这些事 | ||
| 工作内容 | 排计划、查员工干活、培训下属、管广播前台邮件、处理投诉、配合促销活动 | ||
| 协作关系 | 向商管部经理汇报，和前台、广播员、保洁、促销人员一起干活，开例会聊工作 | ||
商城物业管理服务科主管岗位职责
1、按照部门制定的目标有效的组织属于员工完成各项具体工作，协助商管部经理落实一切物业服务职能;
2、制定服务科工作计划及时间表，检查属下员工工作完成情况及做出行动及检讨，提出改善建议，使服务水准不断改进;
3、指导下属员工的服务工作及作相关培训;
4、负责商城的广播、前台礼仪、邮件收发、有偿服务、顾客投诉、展促配合等日常管理工作;
5、督导属下员工遵守员工守则及各项工作规章制度，按照管理部门规定定期进行员工工作评估，执行管理部门的奖惩制度;
6、组织例会与下属员工保持良好的沟通;
7、完成上级领导安排的工作，并及时回复。
| 制定目的 | 怕电线乱拉起火，怕装修影响别人，怕垃圾堵通道，怕噪声扰顾客。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 装饰城所有商家、摊位、装修现场、通道区域。 | ||
| 职责分工 | 商家自己管好施工，保安盯现场，主管批许可，物管收押金。 | ||
| 管理要求 | 电线穿pvc管，隔断用防火材料，垃圾天天清，布挡装修区，禁用电锯。 | ||
| 监督与检查 | 保安每天查，没按标准就停工，不交押金不给开工，超时加收费，违规扣押金。 | ||
装饰城商场装修检查标准
第一条 电线必须穿过pvc管;
第二条 商家装修时，不得超出摊位范围;
第三条 装修现场必须用布或其它屏障物将装修现场与其它摊位及相关地带隔离;
第四条 装修垃圾不得堆放在通道上，同时不能在通道上作业;
第五条 装修隔断的高度必须符合规范(根据各商场标准另订);
第六条 装修隔断必须采用防火材料制作;
第七条 商家装修前必须先安装电表;
第八条 商家进场装修，不得损坏消防器材;
第九条 装修垃圾须每天清理干净;
第十条 周六、周日不能在摊位内装修，若确需装修，应采用全遮挡方式，严禁有噪声及异味。