| 制定目的 | 怕大家干活没标准，乱套了。想让每个岗位都清楚自己该干啥，客户看着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管六个岗位的人，管理员、接待员、维修员、电梯工、保安员、保洁员，各干各的活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管盯总，班组长带人干，物业经理每月查一遍，查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准糊弄登记，不准修完不签收，不准电梯脏着不擦，不准垃圾堆过夜。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职就学歌，班长每天早会提醒，月底抽查，没做到扣当月绩效，三次不合格调岗。 | ||
物业管理岗位规范(四字歌)
1 管理员:敬业爱岗 熟悉业务 善于协调 管理有序
2 接待员:热情主动 登记准确 处理及时 件件落实
3 维修员:约时不误 便民利民 工完料清 住房签收
4电梯工: 坚守岗位 操作规范 电梯厢整洁 报修及时
5 保安员:举止文明 熟悉环境 维护秩序 防范到位
6 保洁员: 按时保洁 日清垃圾 定期灭害 环境整洁
| 制定目的 | 怕保安形象差影响小区观感，怕态度不好惹客人投诉，怕站岗坐岗松松垮垮出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗物业保安员，含门岗、巡逻岗、监控岗、前台岗。 | ||
| 职责分工 | 主管盯纪律和突发，班长带班查细节，队员守规矩做动作，人人管好自己那块儿。 | ||
| 管理要求 | 衣服干净、头发短、胡子刮、皮鞋亮、指甲剪、笑脸迎人、不骂人、不抽烟、不偷懒、不打人。 | ||
| 监督与检查 | 班长每两小时巡岗，主管不定期抽查，扣钱或警告，三次不合格调离岗位，严重者辞退。 | ||
物业保安员礼仪及当值注意事项
1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。
1.3胡子必须刮好。
1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
1.6必须注意个人卫生。
2.礼貌
2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。
2.2对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。
2.6当值时严禁粗言秽语。
3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。
| 制定目的 | 怕东西放坏、搬坏、弄混、用错，顾客来投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的所有东西，楼里设施、空房间、地下车库、搬来搬去的物品。 | ||
| 职责分工 | 工程部护好楼里设备；搬运贮存的人按规矩做；车场有人盯进出；巡查员定期看空房。 | ||
| 管理要求 | 东西要标清楚；轻拿轻放；该包的包，该锁的锁；空房常看看；车进车出要登记查证。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次，记录本上签字；没做到扣当月绩效；查出三次要重新学规定；问题当场改，改不完停手头活。 | ||
| 制定背景 | 怕大家不懂消防知识，着火时乱跑乱喊。想让每个人都知道咋报火警、咋灭火、咋逃命。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 单位所有员工，新来的也要学，重点是消防责任人、管理员、控制室的人。 | ||
| 职责分工 | 责任人出钱出力，管理人定计划搞培训，各部门带人参加，领导要盯着落实。 | ||
| 管理规定 | 每年至少训一次，新人上岗前必须训。要学法规、危险点、灭火器咋用、咋报警、咋疏散病人。 | ||
| 监督与罚则 | 用广播、电视、板报、讲课、录像多种方式宣传。每次培训得记时间、谁来了、学了啥。不训或乱记要被问为啥。 | ||
一、消防安全责任人将消防安全教育、培训工作纳入年度消防工作计划，为消防安全教育、培训提供经费和组织保障。
二、消防安全管理人制定单位年度消防安全教育、培训计划，负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训。
三、单位应当通过广播、闭路电视、板报、张贴图画、外请专家授课、观看影视资料、现场实地讲解等多种形式，也可配合本地区的消防安全活动，例如全国“119”消防宣传日、消防宣传周等开展经常性的消防安全宣传教育，宣传防火、灭火、疏散逃生等常识和有关消防法律、法规。
四、单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训。