| 制定目的 | 怕保安形象差影响小区观感，怕态度不好惹客人投诉，怕站岗坐岗松松垮垮出事。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗物业保安员，含门岗、巡逻岗、监控岗、前台岗。 |
| 职责分工 | 主管盯纪律和突发，班长带班查细节，队员守规矩做动作，人人管好自己那块儿。 |
| 管理要求 | 衣服干净、头发短、胡子刮、皮鞋亮、指甲剪、笑脸迎人、不骂人、不抽烟、不偷懒、不打人。 |
| 监督与检查 | 班长每两小时巡岗，主管不定期抽查，扣钱或警告，三次不合格调离岗位，严重者辞退。 |
物业保安员礼仪及当值注意事项
1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。
1.3胡子必须刮好。
1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
1.6必须注意个人卫生。
2.礼貌
2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。
2.2对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。
2.6当值时严禁粗言秽语。
3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。