发布时间：2026-10-20
| 设立背景 | 写字楼要卖要租，得有人管客户服务这事。 |
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| 核心职能 | 管销售租赁、管客服中心、管停车场、管科室日常。 |
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| 工作内容 | 做计划总结、录合同信息、做月报季报、办分户证、搞市场调研、管续约、做预算、收停车费。 |
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| 协作关系 | 跟部门经理汇报，和销售、物业、财务、行政这些同事常联系，一起干活，互相配合着来。 |
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写字楼项目客户服务主管岗位职责
1、全面负责写字楼销售和租赁工作
2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理
3、制定月度、年度工作计划及总结
4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划，交部门经理审核
5、跟进产权分户证及国土分户证的办理
6、补充、完善租售业务办理流程
7、每季度对高档写字楼市场调研工作
8、与客户达成租赁协议后，完成租赁合同中相关数据及信息录入
9、已入住客户的续约管理
10、月末制作当月月度报表，复核无误后交部门经理签章
11、写字楼租售策划及广告宣传
12、与其他部门及科室的联络、衔接工作
13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训
14、全面负责科室日常管理及业务指导
15、负责客户相关收费分摊核算数据审核
16、负责科室年度预算的制定
17、执行和完成上级交予的其他工作
发布时间：2026-08-08
适用场景：高端写字楼、商业综合体、大型住宅社区
| 设立背景 | 物业项目要管好业主服务，得有人牵头统筹客服部工作。 |
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| 核心职能 | 带好客服团队，管计划、管人、管进度、管协调、管收费。 |
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| 工作内容 | 写年度计划和总结，开例会，做员工评价，催缴费用，办业主活动。 |
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| 协作关系 | 向项目经理汇报，带客服主管，和工程部、各部门开会，常跟业主、装修队、政府部门打交道。 |
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物业项目客服部经理岗位职责
直接上级:项目经理
直接下级:客服部主管
联系部门:各部门
[岗位职责]
1、计划:
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织:
[1]根据本部门的工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验本部门组织的合理性，并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制:
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
