| 制定目的 | 公司刚做物业，怕服务乱套，想让各地分公司做事有统一标准，大家干活心里有底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业分公司，管他们怎么接项目、做服务、跟业主打交道这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理公司物业部牵头定规矩，项目所在公司执行，分公司经理盯日常，总部不定期查。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自改服务内容，不准绕过流程签合同，不准把业主投诉拖着不回，不准用旧文件代替新要求。 | ||
| 检查与监督 | 9月起全公司培训，10月底前各分公司交执行计划，物业部每月抽查，没做到的返工重做，三次不改要换人。 | ||
1 公司简称
1.1 本手册全部采用ee集团房地产管理有限公司《经营管理制度》中对各级管理 组织的简称，如:管理公司、项目所在公司。
1.2 物业分公司 物业分公司是指"大连ee物业管理有限公司"在各地区设立的分公司，负责
ee地产开发项目的物业管理服务。 各地区设立的物业分公司隶属各地项目所在公司，管理公司物业管理部负责对
项目所在公司在物业管理职能上的指导和监督。
| 制定目的 | 怕服务不好，想一直变好。三级检查盯着，月检周检天天查，问题马上改。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业分公司、管理处、班组。查保洁保安维修这些活儿，还有外包的项目。 | ||
| 职责分工 | 班组长天天看，主任带队每周查，分管领导每月组织。品质部写报告，总经理批。 | ||
| 禁止行为 | 不许没计划乱查，不许检查走过场，不许问题不签字，不许整改拖着不办。 | ||
| 检查与监督 | 日检三天内查完所有岗，周检每月覆盖全范围，月检固定时间加抽查。检查完当天填表，问题三天内要反馈，整改完得记录。没做到就补查，再不行扣分。 | ||
物业管理手册:物业服务检查
1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括:物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。
1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。