发布时间：2026-07-12
| 设立背景 | 厂里设备老了总出毛病，得有人天天盯着修，不然生产线要停。 |
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| 核心职能 | 管设备不坏、修坏了的、保证开机就转，不让机器拖后腿。 |
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| 工作内容 | 查设备三次、填记录本、带齐工具、停电挂牌、清现场、写检修单、陪司机试车。 |
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| 协作关系 | 听班长安排，跟当班司机一起验活儿，有问题找机电科，修完找司机签字确认。 |
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1、严格遵守劳动纪律和各项规章制度，班中不得做与工作无关的事。
2、按时参加班前会，熟知自己当天工作内容和工作中注意事项。
3、对本人所承包或使用的设备要按规定合理维修和保养，每班巡回检查三次，发现问题及时处理并填写检查记录。
4、工作前认真检查所带工具是否齐全、完好;材料、配件是否与所检修设备的型号相符，配件数量是否充足，质量是否合格。
5、对所维修的设备必须停电、闭锁，并悬挂“有人工作，严禁送电”警示牌，必要时留人看守监护。
6、对所检查、维修的设备按完好标准检修，必须做到:
①检查设备各紧固件齐全、紧固;
②润滑系统中的油嘴、油路应畅通，接头及密封不漏油，油质油量应符合标准;
③传动部位防护罩或防护栏齐全、可靠;
④减速器轴承油温正常;
⑤机械传动系统中的齿轮、链轮、钢丝绳磨损或变形无超限，运转正常，发现问题应及时处理，并及时向当班领导及机电科汇报。
发布时间：2026-07-10
适用场景：供水管理、物业维保、应急报修
| 制定目的 | 怕业主找不着人问事，怕服务乱套出问题，怕业主投诉多影响小区安宁。 |
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| 适用范围 | 物业客服岗所有员工，小区全部楼栋和公共区域。 |
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| 职责分工 | 主管盯流程，组长管小组，员工守岗位。谁接待谁负责记录，谁值班谁保证电话畅通。 |
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| 管理要求 | 微笑说话，穿工装戴工牌，24小时接电话，上门服务要签字，装修要审批存档。 |
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| 监督与检查 | 主管每天查日志和着装，监督会抽查记录和签字。没写日志扣10分，没戴工牌扣10分，没签字扣20分，吵架扣20分，动手扣50分。 |
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自管物业接待业主(客服)服务内容和考核标准
一、接待业主服务内容:
1、热情接待业主，微笑回答业主所提出的问题。
2、了解业主需求动态，主动为业主提供服务。
3、及时告知业主有关物业管理与服务事项。
4、落实业主需要的维修、保洁绿化、安全等方面的服务。
5、记录、修改业主信息，保证与业主联系方式的畅通。
6、联系开发商，协调解决开发商遗留问题。
7、为业主缴纳物业费做好服务。
8、做好业主装修装饰管理与服务。
二、接待业主服务考核标准:
1、严格排班和值班登记及交接制度;所有值班和交接班必须记录、存档。
(如发现交接班异常、未记录或不全，每发现一处扣服务质量标准分值10分)
2、每位员工每天有上班日志，记录接待服务业主情况。
