| 制定目的 | 怕接待乱套，投诉没人理，维修拖着不办，小区脏乱差没人管，想让服务稳住不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管前台、客服、巡查员，管接待、投诉、维修、装修、催费、活动这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头盯进度，客服接单记台账，巡查员每天跑现场，经理每周翻记录查漏子。 | ||
| 禁止行为 | 不能推脱业主投诉，不能漏巡公共区域，不能放任装修乱改结构，不能忘填回访表。 | ||
| 检查与监督 | 每天填表留痕，主管抽查记录，月底汇总问题，没填表扣绩效，整改超三天要说明原因。 | ||
1、负责接待业主(住户)和来访客人，对业主(住户)的投诉要耐心听取，耐心解释，并在《顾客投诉/请求记录表》作好记录，及时处理，不在本部门范围内的要及时填写《投诉处理表》交相关部门处理，并跟踪处理结果。
2、负责业主的入伙接待及相关手续的办理。
3、负责本物业小区的房屋本体控制、外观维护、公用设施及小区的巡查。
4、负责为业主(住户)报修的处理。
5、负责商户的装修初审、监管、验收，并对违章行为进行处理。
6、负责协调各部门的工作。
7、负责物业小区的社区文化活动，加强精神文明建设。
8、负责管理费及其它各项费用的催缴。
9、负责对管理处各项工作进行每天巡查。
10、负责对服务进行统计、分析并提出整改方案。
11、负责管理处日常行政事务及对外协调工作。