| 制定目的 | 怕家里或小区围墙出事没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业监控室和保安员 | ||
| 职责分工 | 监控员要看清报警、喊人、记清楚；保安员要跑过去看、反馈情况 | ||
| 管理要求 | 听到响马上看屏幕，喊话要喊三遍，对讲不行就打电话，可疑人要广播警告 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，没写清楚扣绩效分，漏报一次要重学流程，两次要谈话 | ||
物业辖区报警事件的处理办法
一、户内报警
1.当主机收到信号发生鸣叫提示警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。
2.报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。
3.报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。
4.接警保安员查看报警区域，进行必要的处理，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。
5.记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。
二、围墙监视器报警
1.当主机鸣叫提示警情时，应仔细查看报警区域图像。
2.辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。
3.如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。