| 制定目的 | 怕服务乱套，大家做事没标准，客户老投诉，想让活干得齐整点，客户少挑刺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，干保洁、保安、维修、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管盯着干，品控组每月查，查完要签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄检查表，不准删改工作记录，不准收业主红包，不准推脱报修。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号交计划表，15号查上月记录，没交的扣绩效，三次不改调岗，品控组拍照片留底。 | ||
| 制定目的 | 怕服务乱套，大家做事没标准，客户老投诉，想让活干得齐整点，客户少挑刺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，干保洁、保安、维修、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管盯着干，品控组每月查，查完要签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄检查表，不准删改工作记录，不准收业主红包，不准推脱报修。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号交计划表，15号查上月记录，没交的扣绩效，三次不改调岗，品控组拍照片留底。 | ||
| 制定目的 | 查查成本管理做得对不对，找问题，赶紧改，让整个体系能转起来、稳得住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司里所有做成本管理的部门，查他们干活符不符合标准和手册。 | ||
| 职责分工 | 体系负责人带头定计划、批方案；成本部日常操办；审核组长带队干活写报告；审核员现场查、写问题单；各部门配合整改。 | ||
| 禁止行为 | 审核员不能审自己干的活；文件没批准不能当审核依据；检查表内容不能提前告诉被审部门；不符合项不签字不算数。 | ||
| 检查与监督 | 每年至少全公司扫一遍，有问题加审；审核前3天通知；首末会议要签到；问题15天内必须改完；改得不好就再跟、再查、再报；成本部存档所有记录。 | ||
成本管理体系内部审核控制程序
1、目的
为了查明成本管理体系实施结果是否达到了标准和手册规定的要求，以便及时发现存在的问题，采取纠正措施，使成本管理体系有效运行和得到保持。
2、范围
本程序适用于本公司成本管理体系的内部审核。
3、职责
3.1 体系负责人负责领导本公司成本管理体系内部审核工作，任命审核组长，批准审核计划，组织策划审核方案。
3.2 成本部是内部审核控制的归口管理部门，协助体系负责人进行审核方案的策划，负责日常的内部审核工作。
3.3 审核组长负责编制审核计划，具体组织审核组实施审核，编制审核报告，验证和评价审核结果。