发布时间：2026-10-18
| 制定目的 | 客户第一眼看到啥很重要，想让每个动作都让人舒服，让客户觉得被重视、被照顾。 |
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| 适用范围 | 所有案场人员，接待客户全过程，从进门到离开的每一步动作和说话。 |
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| 职责分工 | 置业顾问带头做，其他同事配合喊欢迎、打假电话、递资料，案场经理盯着流程对不对。 |
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| 禁止行为 | 不能等客户进门才动，不能冷脸，不能乱承诺，不能让客户自己找人问，不能把客户交给别人就不管。 |
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| 检查与监督 | 每天晨会练动作和话术，主管随时抽查，没做到当场提醒，三次出错要重新培训，每周看客户反馈表。 |
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-- 一场温情的表演
一、从设计表演的每一个流程开始
二、待客区流程-- 一张热情的脸
三、沙盘区流程-- 一双交流的眼睛
四、初步洽谈流程-- 两只聆听的耳朵
五、样板区流程-- 一张表达的嘴巴
六、逼单销控流程-- 一颗玲珑的心
六、成交流程/不成交流程-- 这只是开始!
八、sp配合专项举例
客户接待是接触客户的第一步，对促进客户成交意义重大。在这一环节中，请让客户看到一场为他而做的表演，以案场为背景，以销售物料为道具，以统一说辞为台词，一言一行、一举一动都有所设计，并有相应标准。主角就是客户和正在进行接待的置业顾问，而我们案场中的每一个人都是演员，彼此之间默契配合。
发布时间：2026-07-25
适用场景：销售排班、售楼处管理、客户接待
| 制定目的 | 怕接待乱套，客户没人管，销售员抢客户吵架，想让来的人谁先到谁先接，公平点。 |
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| 适用范围 | 所有销售员，管客户谁来接、怎么登记、怎么跟进、怎么成交。 |
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| 职责分工 | 项目经理定规矩和裁决，销售员自己按顺序接客户，主管排班和查迟到早退。 |
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| 禁止行为 | 不许没打招呼就溜走，不许抢别人的老客户，不许登记假名字电话，不许不戴工牌。 |
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| 检查与监督 | 每天签到排顺序，前台有小台子坐等，登记表要当场填好签名，没做到扣钱或停接客户，主管天天看。 |
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一、客户接待规定:
1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。
2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依次类推。
3、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
4、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
5、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。)
6、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
