发布时间：2026-08-01
| 制定目的 | 怕维修单漏掉、乱放，电话报修没人管，紧急事耽误处理。 |
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| 适用范围 | 工程部接单员，只管维修单和电话报修的事。 |
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| 职责分工 | 接单员要收单、分类、通知、记录；经理要看结果、查签字。 |
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| 管理要求 | 提前到岗看交接本；紧急电话马上打；每单记清时间人名；未完成的转夜班；单子留三个月。 |
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| 监督与检查 | 经理每天抽查记录本和待修板；漏记一次提醒，两次写说明；没通知到位导致问题，要一起查原因。 |
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酒店工程部接单员职责标准
报告上级:工程部经理
职责规范:
1、每天提前10分钟到岗，查看交接班记录，检查未完成工作单情况，了解原因，以便接班后正常工作。
2、负责接收部门的报修要求、分类、并做好记录。
3、对来自电话报修的重大异常和紧急情况应以最快简洁方式通知维修及管理人员到达现场，电话通知记录上记录如下项目:日期、时间、通知内容、送话人、记录人。
4、对于维修单和电话告之维修的内容，应及时通知或电话通知有关人员进行维修，并做好记录，记录项目、人员、日期、开始时间、完成时间并检查有无验收单位领班以上人员签字，并看处理意见。
5、每天下班前，检查当日有无未完成维修单，若有应通知夜班人员，哪些项目未完成，并把未完成维修单话在待修板中。
6、整理好完成维修单，整理好电话记录。
发布时间：2026-07-27
适用场景：酒店设备维保 故障应急抢修 日常计划检修
| 制定目的 | 怕买错东西浪费钱，怕仓库乱糟糟找不到货，怕旧东西堆着不处理出问题。 |
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| 适用范围 | 工程部所有人，仓库里所有物资，采购、领用、报废全过程。 |
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| 职责分工 | 总监批采购表，财务查库存，采购部买东西，仓库验货入库，专业组填单领料，报废要鉴定签字。 |
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| 管理要求 | 采购先看仓库有没有，领用按先进先出，旧东西得换新才能领，报废必须进库统一卖钱。 |
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| 监督与检查 | 仓库每天清点，财务每月查账，工程总监抽查流程，漏填单、私卖废品、不验货就扣绩效。 |
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酒店工程部物质采购、领用与报废程序
1、物次采购流程
(1)各专业组根据维修保养需要，填写\"物资采购表\"，经工程部总监审批后，报财务部，财务部检查仓库，如无此存库，财务审批后转采购部采购。
(2)工程所需物资，原则上均由采购部统一购买，由于实际难度较大，工程技术人员可协助，但一般不得自行采购。
(3)工程部要协助采购部进行多方案择优，防止采购质次价高、性能低劣的产品。
(4)对大宗用品或长期需用的物资，应与信誉好的供应商签订供货协议，形成长期的协作关系。
(5)所有优惠、折扣、赠送、回扣均归酒店所有。
(6)国外采购或金额较大的采购，应追加履行总经理室报批手续。
(7)无论是自提还是送货，均经仓库验收。
发布时间：2026-07-19
| 设立背景 | 公寓项目越来越多，设备多、安全要求高，得有人统管工程。 |
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| 核心职能 | 管所有公寓的工程运转，带团队做技术指导，保设备安全好用。 |
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| 工作内容 | 编设备保养计划、查设施运行、收技术数据、搞节能降耗、写制度文件。 |
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| 协作关系 | 跟项目经理、运营主管常碰头，向集团工程总监汇报，配合设计和施工方干活。 |
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岗位职责：
1、负责所有公寓项目的工程全面管理工作，进行工程专业知识技能的指导与培训工作;
2、负责公寓项目的工程运行管理和安全工作，做好设施设备的技术管理及数据收集工作;
3、参与公寓前期介入的工程支持工作，配合管理项目;在不降低服务品质的情况下，做好节能降耗工作，完成公司下达的相关指标;
4、组织编制各种设备的保养、检修计划，并组织实施;
5、组织拟订和完善设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;负责制定并完善工程类招投标的技术文件;
6、完成上级交办的其它工作任务。
