发布时间:2026-09-03
| 制定目的 | 怕酒店物业出事,比如小偷进来、火灾冒烟、坏人闹事,还有设备乱动出问题。 |
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| 适用范围 | 只管护卫员,就这一个岗位的人,管整个酒店物业区域。 |
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| 职责分工 | 主管盯着整体,领班盯当班,护卫员自己盯自己站的岗和手头活。 |
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| 管理要求 | 查设备、看火情、防小偷、记情况、会用灭火器、不乱碰东西、不睡觉、不脱岗。 |
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| 监督与检查 | 领班每天转岗检查,主管不定期抽查,记录没写清或漏岗就扣分,严重就换岗。 |
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酒店物业护卫员职责
护卫员上岗必须穿着统一制服,配戴规定装备和统一的工作证,严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到文明服务、礼貌待人。
1.0上岗时要认真检查设备设施,认真做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时主动报告主管部门和直接领导,确保本项目的安全。
2.0坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
3.0熟悉本岗位工作任务和操作程序,执勤过程中要勤巡视,严密注意发现可疑的人、事、物,预防案件和不安全事故的发生,力争做到万无一失。
4.0爱护设施设备、公共财物,对本项目内的一切设施、财物不得随便移动及挪用。
5.0熟悉本项目消防系统及消防器材的安装位置,正确掌握各种消防器材的使用方法,遇到突发事件能冷静正确进行处理。
发布时间:2026-07-18
适用场景:酒店安防执勤、刑事现场处置、员工通道管理
| 制定背景 | 客人投诉多,费用争议老扯皮。前台小哥不敢做主,总得找领导签字。怕乱减免伤酒店钱袋子。 |
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| 适用范围 | 酒店所有员工,特别是值班经理、各部门经理、前台收银员。 |
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| 职责分工 | 店级领导拍板定调子。值班经理、部门经理管执行。财务和前厅部盯着看落实没。 |
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| 管理规定 | 谁签字谁负责写原因。超权限必须上级再签。挂账的餐费不能减,除非是店领导。 |
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| 监督与罚则 | 收银员卡着单子不放行。大堂经理现场处理小问题。查到越权减免要补钱。每月抽查签字单子。 |
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发布时间:2026-07-10
适用场景:酒店安防执勤、重大接待保障、火灾应急响应
| 设立背景 | 酒店晚上还要继续服务客人,得有人管房间卫生和安全。 |
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| 核心职能 | 负责晚上客房清洁、查房、报修、消毒、收送东西这些活儿。 |
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| 工作内容 | 打扫续住和退房房间,拖地毯,定时巡楼,倒垃圾,填报告,查房报酒水,消毒用具,收餐具和客衣。 |
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| 协作关系 | 听客房中心安排,跟万能工一起修房间,通知西餐厅收餐具,交遗留物给客房中心,有问题随时找主管。 |
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国际酒店中班楼层服务员岗位职责(三)
1、及时打扫续住房及走客房的卫生,清扫所辖楼层的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡视一遍;检查地面垃圾、电梯旁垃圾桶卫生;
2、按规定领取楼层万能钥匙,完成白班交接的未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容;
3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题及时向客房中心报告,并陪同万能工进房间维修;
4、留意住店客人的特殊行为和患病情况;
5、及时清理客房内的餐具,并通知西餐厅收餐具,协助送还洗净的客衣;
6、严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒;
7、客人离店后及时查房,发现问题和客人遗留物,将客人遗留物交客房中心登记;
8、及时查房,报酒水至客房中心,迅速清理空房,补充酒水,自检无误后报客房中心更改房态;