| 制定目的 | 怕客人信息录错漏掉，钥匙卡乱发丢安全，入住登记马虎出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店前台所有值班人员，前台电脑、钥匙卡、登记表这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领班盯整体，员工管自己录入的资料和发的卡，交接班两人一起核对清楚。 | ||
| 管理要求 | 订房信息必须马上输进电脑，钥匙卡专人保管不外借，境外客人资料当天报派出所。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天抽查三张登记单和五条电脑记录，错一次口头提醒，错两次写说明，三次扣绩效分。 | ||
| 制定目的 | 怕客人信息录错漏掉，钥匙卡乱发丢安全，入住登记马虎出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店前台所有值班人员，前台电脑、钥匙卡、登记表这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领班盯整体，员工管自己录入的资料和发的卡，交接班两人一起核对清楚。 | ||
| 管理要求 | 订房信息必须马上输进电脑，钥匙卡专人保管不外借，境外客人资料当天报派出所。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天抽查三张登记单和五条电脑记录，错一次口头提醒，错两次写说明，三次扣绩效分。 | ||
| 制定目的 | 前厅人多事杂，客人来来往往，怕出错怕漏事怕服务不到位。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 书香园前厅部所有员工，包括经理、总台、迎宾、行李、话务员。 | ||
| 职责分工 | 经理管全面，带队伍盯现场；员工守岗位，按流程做事，注意客人行李和自身操作安全。 | ||
| 管理要求 | 每天查设施是否完好，看员工仪表是否整齐，听电话语气是否得体，盯行李交接不马虎。 | ||
| 监督与检查 | 经理天天查，总监不定期看，记录问题当场改，没做到就提醒再教一遍，老不改要谈话。 | ||
书香园前厅部经理工作职责
一、 工作策划
1、负责对书香园前厅部工作进行策划。
2、负责制定书香园前厅部的财政预算。
3、向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。
4、主持书香园前厅部业务会议，进行业务沟通。
5、对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。
二、 工作检查
1、检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。
2、检查总服务台员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布置有序。
3、检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。
4、检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌。
三、 其他日常业务工作
1、负责门前迎送v.i.p.客人的工作指挥和督导。