| 制定背景 | 以前病历复印乱哄哄的，谁都能来拿，材料也不齐，容易出错漏。现在要管住入口，防止乱复印、错复印。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来中医院复印病历的人，包括患者本人、家属、代理人、保险公司、公检法单位。 | ||
| 职责分工 | 病案室是主要干活的，负责收材料、登记、复印、盖章；医务科盯着看有没有做错；门诊和住院部帮忙提醒病人去哪办。 | ||
| 管理规定 | 必须带齐证件才给办；只准复印列出来的那些资料；不许复印病程记录、查房记录、会诊意见这些；必须现场看着复印；复印件要盖专用章才有效。 | ||
| 监督与罚则 | 病案室每天核对登记表和原件；医务科每月抽查10份复印记录；发现没盖章或材料不全的，立刻重做；漏盖章的扣当月绩效50元。 | ||
| 制定目的 | 医院后勤服务老出问题，病人投诉多，职工不满意。想让服务更贴心、更快捷、更有温度，让大家一进医院就感觉舒服安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有做后勤的员工，管保洁、维修、接待、安保、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定标准，各班组组长执行每天任务，监控中心专人盯进度查落实，每月由公司质检组抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱“不归我管”，不准超2小时不回电话，不准穿拖鞋上岗，不准对病人爱答不理，不准乱贴乱挂破坏标识系统。 | ||
| 检查与监督 | 监控中心接单后10分钟派工，2小时内响应，4小时内解决一般问题；没做到的第一次提醒，第二次扣绩效，第三次调岗；每月5号前交上月服务报告，主管签字确认。 | ||
医院物业管理"六个一"服务目标
我们公司对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按"六个一"的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用，先进而有效的服务。
一、设计一套无时无处不在的星级服务模式
让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面:第一，医院委托的所有服务项目在内容，标准和质量上必须到位，追求最高满意度。