| 设立背景 | 管处要有人管接待员，得有个头儿带队伍，不然接待乱套了影响脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管接待员干活，盯他们表现，处理投诉，带活动接待，教新东西。 | ||
| 工作内容 | 排班调岗、查考勤和仪容、盯服务态度、买保管用品、学礼仪知识。 | ||
| 协作关系 | 听经理安排，跟物业、客服、保安常碰头，帮租户解决问题，带接待员一起干。 | ||
一、在管理处经理的领导下，组织接待员开展礼仪接待及服务工作。
二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。
三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。
四、熟悉和掌握辖区的基本情况，对接待服务中出现的异常情况，能迅速正确做出判断，并采取有效的措施。
五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。
六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。
七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能，不断提高服务层次。
八、关心接待员工所需物品的请购与保管。
九、完成上级交办的其它任务。
| 制定目的 | 收钱要有规矩，怕大家拖着不交，影响楼里清洁、维修、保安这些事干不了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住这儿或租这儿的人，管物业费、水电、公摊能源、车位、装修押金这些钱。 | ||
| 职责分工 | 物业处发通知、收钱、记账；戴德梁行西安分公司是收款单位；业主委员会能查维修基金账。 | ||
| 禁止行为 | 不能拿押金抵物业费；不能拖过每月第一周交费；不能装修完不交押金和管理费；不能欠维修基金超三十天。 | ||
| 检查与监督 | 每月初发缴费单，第一周内交清；支票抬头写对；晚交要收滞纳金；物业处每季度核对，没交的打电话催，再不交就走法律程序。 | ||
缴费事项
业主/使用人进驻前需付款项:
一、业主/使用人使用单元所涉及的相关费用:
1)管理费:
物业管理费于每季度起始月5号收取(遇法定节假日顺延，下同)，业主/使用人应及时支付管理费及其他应付款项。
物业管理费为人民币9.93元/建筑平米/月。
物业管理费主要用于以下开支:
管理服务人员的工资和按规定提取的福利费。
房屋共用部位、公共设施、设备维修养护费用。
绿化管理费。
清洁卫生费。
公共部位安全防范费。
物业管理处的办公费用。
物业管理处固定资产折旧费用。
法定税费。
其它费用。
物业管理费于入伙时须预缴三个月物业管理费，自第四个月开始每三个月交纳一次，即预缴下季度物业管理费。