| 设立背景 | 公司要提升客户满意度，得有人专门盯客户反馈和数据 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做客户调查、管客户数据、处理投诉、建知识库、搞培训 | ||
| 工作内容 | 发问卷、查投诉、录数据、分客户、更新crm、写调研小结 | ||
| 协作关系 | 向营销中心主管汇报，跟业务员一起培训，和客服同事对投诉，和it一起弄系统 | ||
1.负责客户关怀策略的具体实施;
2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化趋势的调研与分析;
3.负责查看客户的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护的跟进，确保数据准确性和可跟踪性，做好客户查询记录，提供全面数据信息，以供营销中心进行市场分析;
4.负责客户满意度调查问卷的设计与调查，及时处理客户投诉和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理;
5.组织业务端各项培训，定期向业务团队汇报市场调研情况;
6.负责crm知识库的建设与维护管理。
任职资格：
1.熟练使用erp系统;
2.有3-5年crm工作经验优先;
3.工作积极主动，
4.具有较强的沟通能力
| 设立背景 | 公司要涨粉要互动要推产品，微信抖音这些平台得有人天天盯着弄。 | ||
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| 核心职能 | 管公众号抖音这些平台，写文案做活动，让粉丝多点、粘着不走。 | ||
| 工作内容 | 发推文、剪小视频、回评论、搞群聊、盯数据、写周报、找热点、攒话题。 | ||
| 协作关系 | 跟编辑部交热点话题，听市场部安排推广，和设计一起出图，向运营主管汇报。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、策划互动活动，增加粉丝黏度。
2、能够独立运营微信公众号及其他第三方媒体平台上的日常内容运营及传播维护工作及群内互动；
3、负责日常内容的编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度，保持日活；
4、优秀的文案撰写能力，为公司产品和项目提供有价值的内容输出，形式包括但不限于文案、音频、视频等；
5、关注行业热点话题，创作内容，利用kol资源、平台资源推广公司的品牌、产品和活动，提高品牌影响力和关注度；
6、收集群体卡友讨论的热点话题，汇总给编辑部；
7、对原创内容的流量、粉丝黏度、粉丝数、话题生产、活动策划负责。
8、有社群运营、内容运营、三方平台运营经验者优先。
8.跟踪推广效果，每周完成数据分析报告，分析用户喜好，提出优化建议，建立有效运营手段提升用户活跃度，不断优化投入产出和留存活跃。