发布时间：2026-10-15
| 制定目的 | 怕服务单位来办事没人管、推来推去、问题没人答、态度冷淡影响办事效率。 |
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| 适用范围 | 国库支付中心所有一线接待人员，包括来人、来电、来访接触的第一位工作人员。 |
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| 职责分工 | 首问者要答问题、帮办事、不推脱；自己办不了的要引到对口柜组；领导和同事也要配合交接。 |
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| 管理要求 | 热情谦恭说话、审核票据认真、资金不到就主动联系、手续缺就讲清楚怎么补、咨询政策要照指南说。 |
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| 监督与检查 | 科长每天看窗口情况，抽查电话录音和登记本；谁没做到被投诉，扣当月绩效分，还要写说明；每月例会通报问题。 |
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国库支付中心首问责任制
1、第一位接待服务单位来人、来电或来访的工作人员为首问首接责任人(下称责任人)。
2、责任人有义务解答服务对象提出的问题，并给予帮助，不得借故推诿。
3、热情接待每一位人员，对来大厅办理业务的人员热情谦恭，语气平和，属于自己职责范围的，认真审核票据，手续完整，资金到位的细心计算，及时办理。不属于职责范围内的介绍到核算柜组给予办理。
发布时间：2026-08-01
适用场景：跨部门协办、离退休服务、来电来访接待
| 制定背景 | 大家思想松懈了，服务意识不强，业务能力跟不上，得抓紧学点东西。 |
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| 适用范围 | 全处所有职工，包括各校区离退休办和各党总支、党支部负责人。 |
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| 职责分工 | 处领导带头组织，各校区离退休办领导、党总支书记、党支部书记具体执行，处里统一检查落实情况。 |
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| 管理规定 | 每单周五下午必须学，政治和业务一起学，不能随便缺勤，要记笔记写心得。 |
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| 监督与罚则 | 学习表现和效果算进年度考核，每次学习要有纪要存档，缺勤多了要提醒谈话，严重的影响评优。 |
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为提高全处干部职工的思想政治素质，不断增强爱岗敬业的服务意识，提高业务工作能力，从本处工作的实际需要出发，制定工作人员政治业务学习制度。
一、开展政治业务学习，根据学校要求，一般情况下每单周五下午进行一次(政治学习和业务学习相结合)，由处领导及各校区离退休办领导、各党总支书记、党支部书记组织实施，学习形式可多样化，以集中学习、集体研讨为主，自学为辅。
