发布时间：2026-07-09
| 制定背景 | 有人问问题没人理，推来推去伤感情。想让每个被问到的人都能接住问题，不甩锅不冷脸。 |
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| 适用范围 | 全院所有员工，上班时间在医院任何地方碰到病人或家属提问都算。 |
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| 职责分工 | 第一个被问到的员工就是负责人。科主任管科室落实，门诊办抽查监督，院办汇总反馈。 |
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| 管理规定 | 不能说“不知道”“不清楚”“自己找”。必须答、必须引、必须帮。记熟医院路线和科室分工。 |
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| 监督与罚则 | 新员工培训讲一遍，每月科室晨会提醒一次。门诊办随机查岗，听电话、看现场。没做到先批评，再扣分，闹大了要写检查。 |
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人民医院门诊办首问负责制度
一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。负责解答、引领、处理病人或家属等人员在医院工作范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。
二、首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。
三、本规定适用于工作期间的每位员工。医院员工在医院任何场所，凡遇到病人或其他人员咨询时，无论是否与自己有关，都应耐心解答，或将其引领至有关部门。
四、实行首问负责制严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服务禁语。相关部门及科室要不断加强对员工的教育，并督促落实。
发布时间：2026-07-02
适用场景：传染病筛查 托幼机构上岗 健康证办理
| 制定背景 | 怕老师带病上班传染孩子，也怕老师自己身体不好扛不住工作。 |
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| 适用范围 | 幼儿园所有在岗老师和后勤人员。 |
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| 职责分工 | 园长总负责，保健医生管体检安排，人事老师收健康证明，各班老师互相提醒。 |
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| 管理规定 | 上岗前必须查肝功能、胸透、便检、妇科；每年必须复查一次；有传染病马上停岗。 |
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| 监督与罚则 | 入职前不交报告不签合同；年度体检拖着不做的扣当月绩效；发现瞒报直接调离岗位；保健医生每季度翻一次健康档案。 |
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为了确保幼儿生活环境的卫生、安全，切实提高全体员工的健康水平，依据《滨海县幼儿园章程》第五十条的规定，特修订本制度。
1．幼儿园工作人员参加工作前必须进行体检，包括胸部*线透视、肝功能、粪便常规检查，以及阴道霉菌、滴虫检查，健康检查合格并且无严重生理缺陷者方可就职。
2．工作人员每年全面体检一次，发现肝炎或其它传染病患者立即离职治疗，待痊愈后，持县（区）以上医疗保健单位的健康证明方可恢复工作。患慢性痢疾、乙型肝炎表面抗原阳性、滴虫性阴道炎、化脓性皮肤病、麻风病、结核病、精神病等保教人员应调离工作岗位。
发布时间：2026-06-28
| 制定目的 | 怕医患闹矛盾越闹越大，怕病人投诉没人管，怕医疗出错没人查，怕纠纷拖太久影响医院名声。 |
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| 适用范围 | 医患沟通办主任、各科室主任、参与纠纷处理的医生护士。 |
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| 职责分工 | 主任带头抓风险防控，科主任要到场解释，医生要配合调查，护士要反馈病人情况。 |
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| 管理要求 | 3天内查清投诉，3-7天必须给答复，组织沟通会，录进纠纷信息库，常去病房看看病人。 |
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| 监督与检查 | 办公室每月抽查处理记录，院领导不定期听汇报，漏报迟报要当面说明，两次没做到要写检讨。 |
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第二人民医院医患沟通办公室主任职责
1、全面负责本科医疗风险控制工作，制定本科室预防、处理医疗纠纷的具体措施。
2、接受本科工作人员的汇报或医患关系办公室的通报，及时参与本科医疗纠纷的处理工作，必要时负责向病人及家属做出解释。
3、对医疗纠纷中涉及本学科专业的医疗行为有无过错及该过错与损害结果间有无因果关系做出判断。
4、负责指定并指导本科室参加医疗鉴定或司法诉讼的人员，在重大医疗纠纷中，相关科主任应亲自参加鉴定或诉讼工作。
5、负责案情的调查、取证、核实、协商或探望病人及解释、答复等工作。
6、对投诉案件3天内进行调查核实，3-7天答复病人。
7、与相关科主任及相关人员共同探讨分析案情，提出答复意见。
发布时间：2026-06-28
| 制度目标 | 让药品存得安全，运输不坏，员工干活舒服点，环境干净点。 |
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| 职责分工 | 仓库管理员负责打扫卫生，质量部查药品干净不干净，人事管员工体检和档案。 |
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| 核心条款 | 库区不能种招虫的植物，药品外包装不能湿擦，毒饵不准放库房，串味药要分开存。 |
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| 执行要求 | 每天收发货后马上清场地，每周检查防鼠防虫措施，体检每年一次，健康档案专人保管，检查结果三天内汇总上报。 |
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为保证经营环境质量，创造有利于药品存储、存放、运输等的良好环境，创造有利于员工身体健康的工作环境，特制定本制度。
一、卫生管理
1、环境卫生管理
(1)库区内不得种植易长虫的花草、树木，地面平坦、整洁、无积水、无垃圾、沟道畅通。
(2)仓库周围环境要地面清洁无粉尘，无有害气体及污水等严重污染源。
(3)库房内空气流通，地面平整、无缝隙，门窗结构严密。
(4)仓库应有防鼠、防虫、防尘及防污染措施。
(5)仓库卫生应勤打扫，在收、发货后，应做到“工完、货尽、场地清”。
2、药品的卫生管理
(1)应保持药品外包装整洁，无破烂，无污染。
(2)废旧包装等应及时清理，不得堆放在药品存放库内。
(3)清洁药品外包装卫生时，禁用湿法清洁。
(4)特殊气味、易串味的药品应与其他药品分库存放。
(5)禁在库房内施放毒饵、鼠药等易污染药品的灭鼠材料。
