| 制定目的 | 怕维修活儿干不好出事故，怕设备坏了没人管，怕大家干活没章法乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 购物中心里所有修东西的师傅，还有他们用的工具和要修的机器。 | ||
| 职责分工 | 领班得盯紧活儿质量，员工得按单子干活，谁修的谁签字，出问题得返工。 | ||
| 管理要求 | 每天开小会布置任务，派工单必须签发，活儿干完要抽查验收，单据当天交上去。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天查进度和质量，物业部收单子看记录，没按时交单、没签字、返工不改就扣分通报。 | ||
购物中心维修领班日常工作程序
1、上班后或上中班交接时十分钟内，召集所属员工例会，检查前一天工作情况，安排当天维修工作，包括计划性维修、保养、巡检，故障性检修及上司临时性指派的其它工作。
2、签发计划检修、保养、巡检派工单，故障性检修单，及需要签发的领料单、领物单，按手续分配公用工具。
3、检查、督促各项维修、保养、巡检工作质量及进度，参予难度较大的工作项目，协调解决本工种工作中的实际问题。
4、对所分派人员工作进行抽查、验收、考核，并在派工单、故障检修单上签收批注，对不符合要求的项目，应进行处理并要求返工。收集每天的各种单据进行分类记录后，将单据上交物业部备案。
| 制定目的 | 商场设施老了容易坏，顾客碰着摔着不好，得有人天天盯着修。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管商场里柜台、橱窗、灯箱、货架、楼面装饰这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，带人巡查维修；员工听安排干活；经理看着整体进度。 | ||
| 管理要求 | 按计划修、天天看、坏了马上修；简单问题当场搞定；工具用完归位。 | ||
| 监督与检查 | 主管自己查活干没干、干得好不好；经理每月看报告；修慢了扣分，修漏了重来，修坏了要赔。 | ||
购物中心楼宇维修主管职责
(1)在楼宇主管经理指导下，负责各楼面柜台、橱窗、灯箱、货架、楼面装饰等其它设施的维修、保养工作，以保证完美的经营环境。
(2)协助、配合其它工种(电工、钳工、水工)的维修保养工作。
(3)根据维修保养计划，具体负责完成本工种的计划任务，安排常规的巡查、维修、保养工作，解决协调实施过程中所出现的各类问题。对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。对简单维修工作要随时处理，保证完好率在98%以上。
(4)严格执行各项制度、规范、程序，了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种工作任务执行情况进行检查、考核验收，每月向维修主管提交楼面维修工作报告。
(5)负责所属维修设备及公用工具的保管。
| 制定目的 | 电梯老了容易出问题，人多地方怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 购物中心所有扶梯和直升梯，28部扶梯、5台直升梯。 | ||
| 职责分工 | 主管盯运行、报异常、安排修；经理管监督、听汇报；维修员马上处理。 | ||
| 管理要求 | 每天看参数、异常立刻报、维修马上做、记录不能少、每月分析表。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每周查记录，不填不报扣绩效，漏报异常要写说明，三次出错调岗。 | ||
购物中心电梯主管职责
(1)在物业部经理的领导下
①负责监视分析购物中心电梯(28部扶梯，5台直升梯)的运行情况，保证各种设备在规定的参数下运行，发现异常应立即安排维修人员处理，并立即向上级报告，并做好记录。
②负责按电梯维保计划对广场电梯进行维保，使电梯保值。
③积极参加各种培训，对发生事故的隐患进行分析，查找原因、制定措施。
④负责电梯设备运行、维修工作，每月分析报表。
| 制定目的 | 商场设备多，资料乱，怕出错影响维修和决策。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部文员，所有办公文件、设备档案、维修单据。 | ||
| 职责分工 | 文员管好资料不丢不乱；主管抽查归档是否及时；领导看数据做判断。 | ||
| 管理要求 | 文件当天归档，维修单马上派工，问题立刻上报，费用月底交财务。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次归档情况，漏了重做；两次没做好要谈话；三次扣绩效分。 | ||
购物中心物业部文员职责
(1)规范化地管理本部门各种资料，使之能方便应用，并充分发挥作用。具体包括:
①与外部单位工作衔接、往来公文。
②与购物中心各部门衔接，往来公文。
③所有机电设备资料档案，设备运行状况的统计，通过资料统计搜集信息，反馈信息，为领导决策提供依据。
④所有设备维修记录、报告、请示、批复的整理归类。
⑤向公司提交的工作计划、报告及批复的归档。
⑥公司下发的指示，通知及规章制度的归档。
⑦本部门工作任务、进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档。
⑧物业部所有相关会议的记录及其整理、归档。
⑨物业部内部资料借阅管理。
(2)负责卖场营业设施维修事宜。
①楼面营业设施申请单、派工单的收集、归类。
②根据申请单派工维修。
③对维修中出现的问题，及时报告并做好相关部门的协调解释工作。
④结算各专柜的维修费用，月底报送财务部。
| 设立背景 | 项目需要有人管水电和楼体结构，报修得马上到。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备设施、修东西、巡检排隐患、记维修情况。 | ||
| 工作内容 | 巡检公共设备、修水电报修、保养工具、记损坏情况、写维修记录。 | ||
| 协作关系 | 跟开发施工单位常联系，向项目经理汇报问题，听领导安排其他活儿。 | ||
售楼处物业工程人员的岗位职责
1、熟悉**项目的整体水、电及楼宇结构，做到有报修第一时间到达。
2、做好项目日常的公共设备、设施的维修巡检、记录工作，排除因设备、设施的损坏而造成的安全隐患。
3、与开发施工单位保持良好的沟通交流关系，以便工作顺利开展。
4、及时完成各专业的报修工作，做好维修记录。
5、对维修用工具做好日常的保养、维护等工作，为公司节约维修成本。
6、对损坏且暂时无法修复的设备、设施做好详细记录，及时向项目经理汇报。
7、完成领导交办的其他工作
| 制定目的 | 怕维修不及时影响顾客安全 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 购物中心所有楼面维修工 | ||
| 职责分工 | 领班管安排和检查，维修工自己干活、填单、巡检、留人值班 | ||
| 管理要求 | 按时开例会，填派工单，写巡检记录，走员工通道，留言板写去哪 | ||
| 监督与检查 | 领班每天查单子和记录，没填好要重做，漏巡检要被提醒，积压申请单要扣分，值班空岗算失误 | ||
购物中心楼面维修工日常工作内容及注意事项
1、楼面维修工全部为行政白班，9:00-9:10领班主持工作例会
2、9:00-12:00根据维修计划，巡检记录及楼面故障申请单进行维修工作。
3、12:00-14:00分别就餐，值班室留人值班。
4、14:00-17:30进行正常维修工作。
5、14:00-15:00对楼面营业场所进行一次巡查，并填写巡检记录单。
6、维修时应填写派工单，并注意填写时间，派工单完成后应立即返回值班室，各楼面维修申请单不得拖延积压。
7、离开值班室工作时，应在留言板上注明外出地点，返回后擦掉。如无特殊情况，维修人员不应在途中接受维修申请。
8、楼面维修时，除特殊情况，维修人员应走员工通道。
| 制定目的 | 怕卫生间堵了漏水，空调不凉或太费电，设备坏没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管购物中心楼面卫生间、空气处理机、室外给排水、泵房、空调设备。 | ||
| 职责分工 | 经理管主管，主管自己动手修设备、查问题、记数据；带的员工要听安排、守纪律、做记录。 | ||
| 管理要求 | 每天看设备转不转、漏不漏、响不响；查员工在不在岗、干没干活；记好开关时间、用电数、维修事。 | ||
| 监督与检查 | 经理不定期来查，主管天天盯现场。记录不全扣分，问题不报扣钱，重复出错要换人。月底交报表，缺一次通报。 | ||
购物中心给排水、空调主管职责
(1)在物业部经理的领导下
①主管楼面卫生间给排水设施的维修、保养和楼面空气处理机的按时开关工作。
②负责物业部所属空调设备，室外给排水设备、泵房设备的运行，维修等全面工作。
(2)每天检查工程现场和设备状况
①检查设备运行状况，发现问题及时处理。
②检查下层岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。
③审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作，做好记录.
(3)每月负责与强电主管配合核算空调用电量。
(4)对系统设备的运行、维修状况进行监督、考核，每月分析报表。
(5)负责空调系统技术资料的收集、整理工作，完善技术资料。
(6)负责直接下属的业绩考核工作并与工资挂钩及各项培训工作。