| 制定目的 | 物业服务质量太难抓，业主天天盯着看，出了问题马上投诉，得有个规矩让大家心里有数。 | ||
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| 适用范围 | 管所有物业员工，管保安、保洁、设备维护这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长落实，客服每天巡检记录，主管每周查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉，不准和业主吵架，不准保洁拖完地不擦干，不准报修超24小时不回应。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会说重点，客服拍照片留痕，月底打分排名，连续两次垫底要谈话，三次就调岗。 | ||
物业管理师辅导资料:物业管理质量的特征
质量在《辞海》及《现代汉语词典》中均表述为"产品或工作的优劣程度"。按照这个定义解释，对于生产性企业来说，质量是指产品本身的优劣程度;对于服务性行业来说，质量是指工作的优劣程度。这个简单的概括，说明了两种不同类型的行业有着不同的质量概念。产品的优劣程度大多可以用数学或物理的指标进行衡量，如:误差值、强度、温度等等;而服务性行业来说，工作的优劣常常用工作态度、顾客满意情况等比较抽象的概念作为标准。很明显，后一种质量比前一种质量模糊和抽象，人们难以用一种具体的数量化指标说清楚或规定清楚它的质量要素。
物业管理属于服务性行业，物业管理质量具有服务行业共有的抽象性。