发布时间：2026-10-28
| 编制目的 | 让小区里所有公用设备一直能用，不出大问题，保证业主住得安心舒服。 |
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| 适用范围 | zz城服务中心管的配电、给排水、消防、电梯、弱电、通风这些设备。 |
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| 职责分工 | 服务中心经理盯着大事，工程维修主任安排日常活，设备责任人具体干，中控室24小时看着，大家一块配合。 |
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| 操作流程 | 先验收设备，再贴好名字和编号标签，建档案记清楚，日常巡检不能少，坏了马上修，定期保养要跟上。 |
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| 执行标准 | 设备房标责任人名字，每台设备挂《设备卡》，档案写清编号型号位置日期，小修记《维修日志》，大修填《大中修记录表》，保养按周期做，该润滑就润滑，该测试就测试。 |
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住宅小区公共设备设施管理规程(十九)
1.0目的
通过对公用(共)设备设施的管理，使所有设备(设施)在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求。
2.0适用范围
本程序适用于zz城服务中心对与物业管理服务相关的各类公用设备(设施)的管理，包括以下类别:
供配电系统设备:
高、低压配电柜、变压器、电气"三箱"(动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜)及附属配套设备(设施)。
给排水系统设备:
各类给排水水泵、加压气罐、阀门、管道及附属配套设备(设施)、给排水材料。
发布时间：2026-10-01
适用场景：访客管控、大堂值守、施工监管
| 编制目的 | 让管家和助理知道怎么在大堂值班，让业主进门时感觉舒服、被照顾。 |
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| 适用范围 | 本小区各单元的管家和管家助理。 |
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| 职责分工 | 管家和助理自己做所有事，管家中心偶尔检查，保洁员和工程部会配合帮忙。 |
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| 操作流程 | 认业主脸和名字、开门按电梯、帮提重物、登记访客、填表、报修、回访投诉和报修。 |
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| 执行标准 | 上岗一个月内记住业主样子和楼层；看见重物马上伸手；访客必须当场填表；灯坏了立刻报修；衣服干净、站得直；回访要打电话问结果。 |
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小区大堂值班工作规程(五)
1. 目的
规范管家及助理工作，为业主提供更优质的服务。
2. 适用范围
f天下个单元管家及管家助理。
3. 职责
3.1 熟悉本单元业主情况。
3.2 维护大堂内环境卫生。
3.3 维护大堂出入口的正常秩序。
3.4 严格执行物品搬迁管理制度。
3.5受理业主咨询、投诉、报修。
3.6按管家中心服务内容为业主提供服务。
3.7引导业主进电梯间并为其按电梯门。
3.8做好值班记录工作
3.9出入人员的管理
4. 工作程序
4.1 人员出入管理
4.1.1 管家、管家助理上岗1个月内，须熟悉本责任区业主的基本情况。包括:姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等。
4.1.2 当业主进入大堂时，应及时为业主开门及按梯。
发布时间：2026-08-10
适用场景：访客管控、客房服务、楼层巡查
| 制度目标 | 保护客人和酒店东西不丢不坏，让住店的人安心睡觉，不出意外事。 |
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| 职责分工 | 领班盯现场，主管管检查，保安部配合处理异常，房务中心核对开门信息。 |
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| 核心条款 | 不给陌生人开门，房卡不对不能进，禁明火，禁大功率电器，垃圾里有尖物要包好扔。 |
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| 执行要求 | 每天上班前看一遍要点，打扫时边做边查，发现不对马上报，领班每两小时巡一次，记录本上写清楚。 |
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酒店客房安全管理制度
1、当值期间要全心全意保护酒店财产及宾客生命财产安全;
2、不给陌生人开房门，除非接到有关部门的通知;
3、当打扫房间有人进入时，应礼貌地向客人问好，查看房卡及钥匙卡是否与本房相同，或将钥匙试开房门，防止客人进错房间;
4、如客人忘记带房卡及钥匙，应向房务中心核对客人姓名及公司，证实身后方可开门。
发布时间：2026-08-05
适用场景：访客管控、门岗值守、巡逻防控
| 制度目标 | 让小区更安全，防止出事，大家住得安心。 |
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| 职责分工 | 巡逻岗自己巡逻、签到、查问题；领班帮着处理难事。 |
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| 核心条款 | 每小时巡一次重点地方；按路线走；在表上签字；查楼道、消防、车辆、门窗、人员。 |
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| 执行要求 | 接班就开巡；边走边看边闻边听；见业主打招呼；有问题马上记下来；能干的立刻干；不行的喊领班；用两本表登记。 |
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小区巡逻岗保安管理制度
1目的
消除安全隐患，维持小区正常秩序。
2适用范围
适用于管理(服务)中心秩序维护部巡逻岗。
3职责
3.1秩序维护部巡逻岗负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助领班
处理紧急情况。
4内容
4.1.1秩序维护部巡逻岗实行24小时值班制度，每班每小时至少对重点区域巡视一次。
4.1.2接班后，秩序维护部巡逻岗按规定的巡逻路线巡逻，在规定地点签到或打点，并在《巡逻签到表》上签字。
4.1.3巡逻内容
4.1.3.1楼道:消防通道是否畅通、进户门是否正常。
4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好，发现问题及时报修。
4.1.3.3车辆停放:车辆有无漏油、是否有序停放、有无人为损坏及异常现象。
4.1.3.4外墙、门窗等是否完好。
发布时间：2026-07-12
适用场景：访客管控、门岗执勤、巡逻值守
| 制定目的 | 怕保安乱来惹麻烦，怕群众不信任物业，怕出事没人管没人担。 |
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| 适用范围 | 所有在岗物业保安员，管的小区、门岗、巡逻路线都算。 |
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| 职责分工 | 班长盯队员行为，队员守规矩听安排，队长对整体安全负责。 |
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| 管理要求 | 不准收礼、不准骂人打架、不准包庇坏人、不准虚报情况、不准越权执法。 |
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| 监督与检查 | 主管天天查岗，经理每月抽查，违规先警告再扣钱，三次就辞退。 |
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物业保安员工守则(二)
1、遵守的法律、法令、法规和依法办事。
2、服从领导，一切行动听指挥。
3、团结同事，努力工作。
4、密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。
5、遵守“六不准”，即:不准假公济私和包庇坏人;不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人;不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等;不准骂人、打架;不准侵用公安职权，严守保安职责。
6、积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。
发布时间：2026-07-09
适用场景：访客管控、门岗执勤、巡逻交接
| 编制目的 | 让保安交接班不乱套，东西不丢，事情不漏，岗不断档，大家心里有数。 |
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| 适用范围 | 物业保安队全体队员，各执勤岗位。 |
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| 职责分工 | 交班人自己收拾好，接班人提前来，班组长带队走、点人、讲评、监督全程。 |
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| 操作流程 | 提前整理卫生物品记录→接班人集合→列队齐步到岗→当面说清未完事并记好→交完列队听讲评→换装。 |
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| 执行标准 | 用交接班记录表写清楚，签字确认；着装必须整齐，精神不能蔫；卫生要干净，物品要齐全，记录要字迹清楚不涂改；说话得当面讲明白，不能只发微信。 |
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物业保安队交接班规程
1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。
2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合，着装整齐，精神饱满。
3、列队完毕，清点人数，由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。
4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况，交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。
5、交班完毕后，到指定地点列队，由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。
6、附交接班记录表。
