发布时间：2026-10-07
【答题须知】
1.请按照要求在试卷上密封线内规定的位置填写姓名、工作单位及个人职务;
2.所有试题均在试卷上直接作答，要求字迹清晰，应使用蓝色、黑色的钢笔、签字笔或圆珠笔书写作答，铅笔作答无效;
3.考试结束后，请勿将试卷和草稿纸带出考场。
一、判断题(判断下列各题对错，正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“×”。每题 1分，共 10分。)
1.事故调查组组长由负责事故调查的人民政府指定。 ()
2.工会依法参加事故调查处理，向有关部门提出处理意见，但无权要求追究有关人员的责任。()
3.事故调查组成员应当具有事故调查所需要的知识和专长，并与所调查的事故没有直接利害关系。()
4.事故调查期间，调查组成员发布有关事故的信息，不必经事故调查组组长允许。()
5.特别重大事故以下等级事故，事故发生地与事故发生单位不在同一个县级以上行政区域的，由事故发生地人民政府负责调查，事故发生单位所在地人民政府可以不派人参加。()
6.较大事故由事故发生地市级人民政府负责调查。 ()
7.事故调查报告经负责事故调查的人民政府批复后，事故调查工作即告结束。()
8.事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人不得拒绝。
发布时间：2026-09-18
适用场景：设备异常处理、水泵房巡检、供水管抢修
| 编制目的 | 让水泵房和水管这些设备别出毛病，水能正常来正常走，大家用水不耽误，安全不出事。 |
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| 适用范围 | 物业小区里的水泵房、水池、水箱、主供水管、雨水井这些地方。 |
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| 职责分工 | 值班员天天看设备、记数据；给排水技工动手干具体活；主管安排活儿；主任抽查盯紧。 |
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| 操作流程 | 每两小时进泵房看一遍，每周查一次主水管和井盖，发现漏水异响马上报，爆管先关阀再停泵。 |
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| 执行标准 | 用手摸电机不烫手，眼看压力表和电脑数字差不多，耳听没怪声，鼻闻没焦糊味，工具用记录本、手电、抹布，状态是干净、不漏、不堵、能用。 |
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物业区域给排水设施设备运行管理规程
1、目的
规范给排水设备设施运行管理工作，确保给排水设备设施的良好运行。
2、范围
适用于本物业物业区域域内给排水设备设施的运行管理。
3、职责
3.1 值班人员负责给排水设备设施运行情况的巡视、监控、记录。
3.2 给排水技工具体负责给排水设备设施的运行管理。
3.3 工程维修部主管负责给排水设备设施运行管理工作的组织实施。
3.4 管理处主任负责给排水设备设施运行情况的检查、监督。
4、工作内容
4.1 巡视监控。
4.1.1 值班人员每两小时巡视一次水泵房设备设施(包括机房、水池、水箱等)，对其运行情况进行记录。
发布时间：2026-08-07
适用场景：设备异常处理、交接班时刻、倒闸操作前
| 制定背景 | 怕值班时设备出事没人管，怕交接糊弄不清，怕巡查看漏了，怕操作乱来出危险，怕外人随便进变电所。 |
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| 适用范围 | 变电所所有值班人员，还有来检查、维修、参观的外部人员。 |
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| 职责分工 | 值班员自己扛主要责任，接班人要盯紧交班情况，所长负责抽查，安全员不定期看记录和现场。 |
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| 管理规定 | 不能脱岗、不能乱调班、不能堆杂物、不能不填记录、不能带无关人进所、操作必须两人一起、进出随手关门。 |
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| 监督与罚则 | 每天查记录本是否写全，每月翻看三个月的操作票，发现没签名就扣当月绩效，三次不改要谈话，严重就调离岗位，领导带着突击检查卫生和工具摆放。 |
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岗位责任制度
一、值班人员在值班期间，对变电所的设备安全运行和保卫工作负有完全责任。
二、值班人员必须严守工作岗位，不得擅离职守，不得做任何与工作无关的事，严禁私自变动班次，如不能及时到岗或不能工作者，必须提前办理请假手续，未经同意，不得擅自不到岗上班。
三、值班人员要密切注意设备的运行情况，定时巡视，发现异常情况要及时正确处理，做好记录工作，各项记录要清楚端正。
四、严禁在变电所内及设备近旁堆放物品及晾晒衣服，爱护设备和公物，主动做好保养工作，保持室内的清洁卫生。
交接班制度
一、交接班必须严肃、认真、细致。
发布时间：2026-07-06
适用场景：设备异常处理、水泵房巡检、供水管爆裂
| 编制目的 | 让报修能快点修好，别拖着不处理，保证住户和公共设施出了问题有人管、有人修。 |
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| 适用范围 | 北京***物业公司管的小区里，住户家里和公共设备的维修事儿。 |
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| 职责分工 | 工程维护部的人安排活儿，领班记事催进度，维修工去现场干活，服务助理传消息回单子。 |
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| 操作流程 | 接到报修马上通知工程部，按标准带工具15分钟或10分钟到场，先确认项目再修，修完请住户签字，单子交回存档。 |
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| 执行标准 | 用《委托服务单》写清项目和钱数，带齐工具备件和鞋套抹布塑料袋，修完打扫干净，材料要检查写明结果，收费得住户签字才开工。 |
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1、目的
1.1、规范业户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
2、适用范围
2.1、适用于北京***物业管理有限公司所辖区域内业户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3、职责
3.1、工程维护部负责维修工作的组织、监督以及对物业公司制定的《***有偿服务收费标准》以外的报修内容实行收费评审。
3.2、工程维修部领班负责具体记录报修内容，及时传达并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3、工程维护部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4、程序要点
4.1、住户报修
4.1.1、金钥匙服务中心服务助理在接到业户报修要求时，应立即通知工程维护部。
