| 制定背景 | 怕患者有意见乱说影响医院名声，也怕医生处理不好投诉让矛盾升级。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有看病的病人和家属，还有中心里所有医生护士。 |
| 职责分工 | 医务科是管事的，各科室主任自己管自己人，院领导盯着大事。 |
| 管理规定 | 医生要守规矩、耐心答问题；投诉得记清楚；小问题科室自己查，大问题马上报医务科。 |
| 监督与罚则 | 投诉要登记、调查、填表、上报、答复；答复有时间卡点，两天或一周内必须回；不满意还得再改。 |
南调社区卫生服务中心医疗投诉制度
1、医务人员在对患者进行诊治的过程中，应自觉遵守医院医务人员行为守则，维护医院整体形象。
2、各科室人员在医疗过程中，就患者及家属提出的各种问题，应在理解对方需要和要求的前提下，予以恰当的答复。
3、患者对医疗服务中的疑问或争议，可采取信函、电话或来访等方式进行投诉。
4、医务科在接受患者投诉时应详细询问事情经过，并将投诉的内容登记在《新津县人民医院病人投诉意见登记表》。
5、患者对医疗服务的各种投诉，一般问题可由科室主任进行调查处理，并将处理结果上报医务科。对严重问题或涉及多个科室的投诉应立即上报医务科，由医务科组织人员进行调查处理。
| 制定目的 | 医院体检业务越来越多，客户信息乱七八糟，市场变化快，怕跟不上节奏。 |
|---|---|
| 适用范围 | 预防保健科全体人员，体检中心，客户数据库，对外联络活动。 |
| 职责分工 | 科长盯整体，组长管小组任务，员工做具体活儿，谁出错谁补救。 |
| 管理要求 | 客户信息不外泄，数据库定期备份，对外宣传内容先过目，热线电话有人守。 |
| 监督与检查 | 科长每周查一次记录，分管院长每月抽查，漏登记扣绩效，发错信息要重做加说明。 |
附属医院预防保健科工作职责
1、在分管院长领导下，负责医院医疗市场业务开发、拓展及体检中心的工作。
2、做好医疗市场变化分析，及时掌握当前医疗服务需求的变化。
3、建立客户数据库，利用数据库搜集和积累客户信息，整理和汇总分析，为各科室定位选择目标客户群。
4、对外加强与政府卫生部门、医社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区单位的关系营销。
5、充分利用各种媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的扩大和宣传工作。
6、建立和巩固医疗营销网络。
7、建立重点客户档案，加强大客户的营销管理工作。
8、建立和维护咨询热线以及电话回访。
9、做好医疗市场新业务的策划、宣传工作。
| 制定目的 | 小朋友容易生病，食堂饭菜可能不干净，突发情况老师不知道咋办。 |
|---|---|
| 适用范围 | 幼儿园里所有班级、保健室、食堂、卫生室和每个孩子。 |
| 职责分工 | 保健医是第一责任人，班主任配合干活，园长盯着落实，老师发现异常马上报。 |
| 管理要求 | 每天晨检看记录，生病孩子立刻通知家长，定期消毒器械，按时打疫苗，大扫除检查卫生。 |
| 监督与检查 | 园长每周查台账，保健医每天记工作，没做到就重做，漏报迟报要被提醒，严重了要重新学流程。 |
幼儿园保健医安全工作职责
1.幼儿园卫生安全工作第一负责人，负责幼儿园的卫生保健和疾病预防工作。
2.协助班主任做好卫生保健工作。
3.建立各班学生健康档案，为有特异体质的学生单独建档。
4.负责幼儿园卫生安全教育工作，积极开展师生食品卫生、疾病预防及急救常识的培训和教育。
5.负责每日查看各班晨检记录，发现异常，配合班主任及时通知家长并督促幼儿或尽快将幼儿送正规医院诊治。
6.负责幼儿卫生保健工作(组织幼儿体检、预防接种、喷洒消毒、传染病及近视眼、龋齿等幼儿常见病防控)，为师生提供必要的医疗服务，并做好治疗登记。
7.负责幼儿传染病疫情、食物中毒等突发公共卫生事件信息上报工作。