企业设立-管理范文网

发布时间：2026-10-06

适用场景：企业设立、资质申请、组织架构设计

制定目的	客户老投诉，物业费收不上来，大家干得累还挨骂，想让服务更顺，业主更满意，钱收得更稳。
适用范围	客服部、楼管员、前台这些天天和业主打交道的人，管沟通、投诉、满意度调查这些事。
职责分工	客服经理牵头定规矩，楼管员每天跟业主聊，前台记好每条投诉，项目经理月底查记录有没有漏。
禁止行为	不能对投诉爱理不理，不能答应的事不办，不能把业主信息乱传，不能没记录就随便回话。
检查与监督	每月5号前交上月沟通记录，客服经理抽查10%，少一次扣20块，三次没交停发当月绩效，季度末看投诉下降没。

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十四章客户管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.以下哪种不属于沟通的方法()。

a倾听和交谈

b写作和阅读

c非语言表达(表情、姿态)

d书面交流

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对沟通方法和沟通形式的理解以及是否能正确区分这两个概念。沟通的方法包括:倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达(表情、姿态)。沟通的形式有:语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。因此，书面交流属于沟通的形式而不属于沟通的方法。故本题选d，有关内容可参见教材第211页。

2.以下哪种不属于沟通的形式()。

发布时间：2026-07-10

适用场景：企业设立、资质申报、信用监管

制定目的	物业乱糟糟的，没人管好楼道灯、电梯、卫生。想让小区干净安全，业主住得舒服点。
适用范围	管所有物业公司，管他们怎么修电梯、扫楼道、守大门、收物业费这些事。
职责分工	街道主任牵头，物业经理天天干，业委会大爷大妈盯着看，不听话就找社区书记。
禁止行为	不准挪用维修基金，不准私自涨物业费，不准把保安岗亭当自家仓库，不准糊弄保洁拖地。
检查与监督	每月5号查一次楼道灯亮不亮，15号翻一遍收费单子，月底贴公示栏。没做到？先口头提醒，再罚钱，三次就换公司。

一、物业管理企业的概念和特征

物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点:

第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所;拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质;独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。

第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。

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