| 制定目的 | 行李员天天搬行李、迎客人，怕摔了东西、碰了人、弄丢钥匙、雨天滑倒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店行李员，大堂、正门、行李房、客房走廊这些地方。 | ||
| 职责分工 | 自己注意脚下别绊倒，帮客人拿稳行李；组长盯着流程；主任管设备和卫生。 | ||
| 管理要求 | 雨天打伞接客，核对房号再带路，退房时当面数清行李，定期擦设备、扫行李房。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天看两次，查伞有没有、钥匙对不对、行李数准不准；漏一次说一次，两次写检讨，三次扣分。 | ||
职衔:行李员(bell boy)
工作时间如下:
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
工作范围如下:
(1) 协助住客搬迁行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3) 对客人保持友善，整洁及称职之形象。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6) 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10) 保养行李服务设备。
(11) 保持行李储藏室之整洁。
(12) 收集住客之退房门匙。
(13) 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。