| 制定目的 | 值班时候商户有问题要马上处理，不能拖，不能漏，现场情况得盯紧。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业值班的人，管水电、清洁、协管这些活儿，还有现场问题响应。 | ||
| 职责分工 | 现场管理经理定难题怎么办、排班表；值班员轮着干、报问题；队长每月做排班、改班要报备。 | ||
| 禁止行为 | 不能擅自离岗，不能乱换班替班，不能把没解决的事甩给下个班，不能不填值班记录。 | ||
| 检查与监督 | 队长月底交排班表，值班员照表上岗，经理抽查记录，没填或乱填要重写，三次出错调岗，每月5号前检查上月执行情况。 | ||
商业物业值班管理流程
1、目的
保证值班时间内商户的诉求及时发生的问题与现场情况得到妥善、及时的处理。
2、适用范围
适用于各物业工作人员的值班。
3、职责
(1)物业现场管理经理负责决定疑难问题的处理和提出《值班安排表》并按轮值值班。
(2)物业各值班人员负责按轮换值班，处理或报告物业现场队长处理值班中发生的一般问题，重大问题要及时上报现场物业管理经理。
4、程序
(1)物业现场队长每月月底提出下月各物管处各工种值班安排表并报经理备案。
(2)在值班安排表需修改时，由物业现场队长随时提出并报管理部经理备案。
(3)物管处值班人员为物业现场队长和水电工、清洁工及现场协管人员。