| 设立背景 | 物业要管好业主报事，得有人盯服务标准和流程，不然满意度上不去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队、定服务标准、处理业主问题、催物业费、开例会、建客户档案。 | ||
| 工作内容 | 检查服务执行、组织培训、接待住户、整理资料、催收费、开部门会、查档案分级。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，和工程、秩序、保洁同事配合，对接业主和外包单位，一起解决报事。 | ||
岗位职责：
1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度;
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责项目物业服务费催收事宜。