| 设立背景 | 餐厅人多事杂,需要有人盯现场、带队伍、保服务不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好手下人,盯住服务细节,处理客人问题,帮主管分担活儿。 | ||
| 工作内容 | 查仪容、巡台、点单、排班、训员工、搞卫生、报损耗、写记录。 | ||
| 协作关系 | 听餐厅主管和经理安排,跟服务员一起干活,和传菜部协调上菜,向经理反馈客人意见。 | ||
职责一:中餐厅领班岗位职责
1、做好餐厅主管的助手,对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成;
2、发挥带头人作用,对自己严格要求,对属下热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工严格按操作规范进行接待,遇有重要客人要亲自服务;
3、熟悉菜牌、酒水牌,熟记每天供应的品种;
4、抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;
5、落实每天卫生工作计划,保持餐厅整洁;
职责二:中餐厅领班岗位职责
1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间,负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。
