酒店人力资源部因为相信所以留下案例（优选10篇）

酒店人力资源部因为相信所以留下案例

酒店人力资源部案例:因为相信所以留下

在一次课间与员工的闲聊中，听到了一个这样的故事:她，原先是某部门的服务员，由于业务知识较熟练加上是老员工，对公司的制度、流程都很熟悉，经部门与人力资源部综合考核后，决定把该员工晋职为部长，因为该员工原来的工资级别刚好是部长级的最低工资级别，按部门的建议，经人力资源部最后审定该员工的工资级别仍为服务员时的工资。工作任务加重了，但工资待遇却没有得到提升，该员工心里感到很不是滋味，当时就去找了所在部门的负责人，商量工资的事宜。部门负责人当时的答复是:"部门很相信你的能力，但毕竟是一个新的工作岗位，对你对部门，都应该给予一定的时间作为考核期;部门希望在一个月的考核期内你能好好地工作，如果这个月内你的表现确实符合目前的岗位要求，部门当然会建议人力资源部给你晋级。"听到部门负责人的这番话，该员工的心里好像平静了好多。但事后在跟身边同事谈起这件事的时候，同事说:"部门负责人当然会这么说啦，到时候看谁还能记得给你涨工资;看我们现在制度上说的，基层员工半年可以涨一次工资，但你看多少部门负责人能给你记这个啊，不都是等人力资源部发周年考核表的时候才想起来给你加工资吗。"一波刚平一波又起，想想同事的话好像也很有道理，"难道部门负责人真的是在讲空话吗，如果真是这样那到时候就辞职好了"，该员工心里这样想着。

虽然怀疑部门负责人对自己的承诺，但最起码的工作责任心让该员工每天的工作有条不紊，依然保持着她昔日的那股工作热情。一转眼一个月就过去了，繁忙的工作让该员工暂时忘记了时间的流逝和部门负责人的承诺。正在这个时候，部门经理告诉她，让她准备参加这一次的管理人员晋级考试。在承诺的时间内，在承诺条件成立的基础上，该员工顺利地晋级了。最后，该员工还说:"真的很感动，没想到部门负责人在百忙之中还能想起来一个普通员工晋级的事情。因为这样，让自己有了归属感，也很愿意留下来跟这样讲信用的管理人员一起共事，相信自己在这里工作的明天会更美好。"

因为相信所以留下，听完这么一段故事，心中不禁有了很多的感慨:有的时候，也许因为工作的繁忙，上级会忘记曾经对下级的承诺;有的时候，也许因为某种存在的客、主观原因，让上级暂时无法实现自己曾经对下级的承诺。但往往上级对下级的承诺在下级的心中有着举足轻重的作用，是一种期盼同时也是一种动力，如果上级不能按期按量兑现曾经的诺言，下级将失去对上级的信任甚至是对公司的归属感。相信每个员工都乐意留下来和"言必行，行必果"的管理人员一起工作，也只有这样的管理人员才能有很强的凝聚力，才能真正留住员工的心。

点评:

承诺不是一句空话，承诺是对一个人在一定条件下完成一定劳动任务的回报，有承诺而没有去兑现是对别人劳动成果的不尊重的一种表现。员工相信并尊重他们的管理层，因为他们尊重员工的劳动成果;员工愿意长期留守于一个企业，因为他们在这个企业里受到尊重并找到了归属感。

撰稿人:人力资源部 z点评:z

酒店人力资源部因为相信所以留下案例：a酒店人力资源部工作质量标准

(一)部门的总体质量标准

1、部门的一切工作为酒店经营管理目标服务，并及时、准确、保质、保量地完成酒店总经理下达的各项工作指令和任务。

2、各岗位人员按照岗位职责的要求，努力提高自身业务素质，优质高效地完成本岗位工作任务。

3、加强工作计划性。将月度工作计划，分解至每周，落实至各个岗位。实现月初有计划、月中有检查、月底有小结的方针目标管理。

(二)培训工作质量标准

1、按照酒店领导下达的培训工作指令及市旅游局的有关培训工作的方针、政策和要求，保质、保量、按时完成培训任务。

2、加强对本部门和网络中培训人员的培训，不断提高培训人员的自身素质和教学水准。

3、每年年底做好调研工作，围绕酒店经营发展对人才的需求，制订出培训计划。培训计划应有明确的培训目标和任务。齐全的培训大纲和针对性强的培训内容;制定培训计划应分层次、分步骤，并有完成计划的各项措施。

4、聘用优秀师资，运用切合实际的教材，以保证:

(1)"岗位资格培训"、"岗位提高培训"的完成率为100%;

(2)培训考核成绩合格率为80-90%;

(3)达到旅游管理部门对五星级酒店的外语达标规定。

5、加强培训基础管理工作，熟悉酒店员工的培训情况，制订出各项培训网络的沟通。

6、员工培训档案健全完整。做到一人一档、分层次分内容设档，按部门按岗位设档，岗位资格培训、岗位提高培训、专项培训等也要分档;教学大纲、教材和补充教材等要注意保管。

7、培训追踪评估工作有计划、有记录、有改进意见，有落实措施。

8、培训经费管理有制度，有预算、专款专用，严格控制，帐目清楚。

9、按期做好各类证书的登记、签发工作，无遗漏，无差错。

10、教学设备的保管、使用、维护有制度、有措施、责任到人，完好率100%。

(三)质量检查工作质量标准

1、常规督导检查:

(1)每月要抽查若干部门。

(2)每周对各部门抽查一遍。

(3)检查后，当日填好"检查日报表"。

2、专题督导检查:

(1)每日围绕工作的若干方面，如:员工仪容仪表、服务态度、服务质量、设施运转状况，卫生状况等，做出专项督导检查计划进行督导检查。

(2)各部门根据质量督导计划，做出专项督导检查计划进行督导检查。

(3)专题检查后，要写出专项检查记录。

3、明察暗访:

(1)不定期邀请本行业的专家，以客人身份住酒店，对酒店存在的问题进行检查。

(2)暗访的专家可采取固定邀请形式，每年2至3次，每次数日，酒店提供食宿，也可采取不固定形式，每年若干人，免费食宿。

(3)这种形式需采取秘密形式，只有总经理及人力资源部经理及质检主任了解。

(4)暗查后，暗查人员需在离店前拿出一份暗查报告交人力资源部，整理后直接交总经理。

4、投诉处理

(1)酒店客人投诉主要来自三个方面:

a、店内意见箱投诉。

b、客人在客房填写的宾客意见调查表。

c、店外寄信投诉。

(2)根据各部门当日收到的投诉及宾客意见调查表以及有关处理和建议于每日下午五点前填好宾客投诉日报表上交质检主任，以便汇总于次日十点前交给总经理。

(3)各部门每周五做一统计分析报质检主任，由其完成一周宾客投诉及处理情况分析，并填好宾客投诉周报表上报。

(4)各部门于每月25日将宾客投诉日报表及宾客投诉内容分类日报表填好，并做一投诉情况分析报告，层层上报(含主管级报告)，最后由质检主任统一汇总后，写出"酒店宾客投诉分析报告"，报告内容做到"四有"，即:有情况，有数据，有分析，有措施。

(5)投诉报表的制定:科学、真实、准确。

(四)劳动工资管理工作质量标准

1、根据各部门考勤情况，及时做好工资发生的汇总、审核工作;准确统计和填写酒店月、季、年度劳动工资报表;正确掌握和合理分配年度工资总额的预算计划，切实加强工资总量的宏观调控。

2、按照酒店岗位工资序列表、员工工资标准表和考核发放办法，准确处理本职业务，认真做好工资、奖金和福利待遇支出台帐，确保记录的完整性。

3、熟悉劳动法规和有关工资福利政策，严密制订内部工资分配方案、奖金实施办法和福利待遇规定，工作细致周到，无差错。

(五)人事管理工作质量标准

1、围绕酒店经营管理目标，根据缺员部门的申请及实际需要，在人员编制范围和规定时间内，将符合岗位任职条件的人员及时准确地调配到位;并依法做好劳动合同的签订、管理工作。

2、熟悉酒店员工的基本情况(包括出生年月、性别、参加工作和进店时间、学历、职务或工种等)，掌握酒店各部门的人员分布和各类用工人数，做好酒店员工进出台帐。

3、了解和掌握国家的劳动法规和地方的有关政策规定，准确处理本职业务;严格执行酒店人事调配和人事管理各项制度，处理严谨，减少和避免劳动争议的发生。

酒店人力资源部因为相信所以留下案例：酒店人力资源部一次偶遇案例

酒店人力资源部案例:一次偶遇

一天，在电梯中偶遇一位中餐的厨师，厨师手中托着一盘饭，饭上面用保鲜纸包得非常严密，令我感到好奇，于是忍不住打听:"师傅，请问您这饭是送到……"还没等我问完，厨师已看出我的心思了，他笑了笑说:"这饭是送到员工饭堂的，因为中餐午市已收市，放到晚上去给客人吃不新鲜了。这饭还是热腾腾的，倒掉了可惜，所以我们在收市以后将饭送到员工饭堂，供员工食用，也可以说是资源共享吧!

听了这位厨师的话，非常感慨。是啊，酒店一直提倡节约成本，这不也是节约成本的一种方式吗但是，各部门在提出节约成本的方案时，往往都是在本部门内部想方设法节约，未体现出在整个酒店跨部门间密切配合的节约方式，如果我们每个部门都能象中餐一样，在本部门资源富裕的情况下，想到其它部门，将部门的资源与其它部门共享，这样更能降低整个酒店的成本率。

点评:

"谁吃盘中餐，粒粒皆辛苦"是句教育我们大家要珍惜粮食的一句名言。而文中的中餐部将"收市以后将饭送到员工饭堂，供员工食用"此行为不仅做到珍惜粮食，同时降低酒店的消耗成本，真正做珍惜粮食。

撰稿人:人力资源部 z点评人:z

二0**年一月

酒店人力资源部因为相信所以留下案例：酒店人力资源员工有时是这样流失的案例

酒店人力资源案例:员工有时是这样流失的

本部于某月收到某部1名员工申请辞职的《人事异动表》。经与该员工进行离职面谈，该员工离职的主要原因是其晋级因部门管理层的失误而延误了2个月，与她同样情况的员工还有2人， 3名员工觉得不公平，不能接受部门就此事给予他们的解释，所以同时向部门提出了辞职申请，经部门挽留后，只有1名员工留了下来，而其他2人执意离职并已找到新的工作。

本部就此向部门了解有关情况:该部有4名员工经过周年考核后，负责部门员工晋级管理的同事向部门秘书提供了包括该员工在内的4名员工名单，同意予以晋级。但因为部门管理环节中的疏忽，致使只有1名同事按期晋级，其他3名同事延迟了2个月晋级。事后部门已经完善了相关工作衔接环节，以避免此类事件的再次发生，

我们经常说细节决定成败，此案例就是一个很好的佐证。工作中一个看起来也许不是非常严重的失误，但是造成的后果可能就是几个员工的非正常流失，甚至更严重的后果。亡羊补牢在此案例中虽然晚矣，员工流失已成事实，但在酒店把降流失工作作为头等大事来抓的今天，希望此案例能使当事部门认真反思、其他部门能引以为戒，工作中多从员工的角度考虑问题，多多考虑员工的感受，把关爱员工不是挂在嘴上，而是真真正正落实在日常工作的细节中，避免此类不该发生的员工流失再次发生。

点评:在工作中，应该重视细节，一些小小的失误就会造成很大的伤害，凡事因多从别人的角度考虑，管理工作才能顺畅，才能得到别人的理解和尊重。

撰稿人:z点评:z

酒店人力资源部因为相信所以留下案例：酒店人力资源部概述范本

酒店人力资源部概述

企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。

一.酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标:

1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现"以人为本"的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。

2保持酒店内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。

3.保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。

二、人力资源管理的任务、内容、流程

1. 人力资源管理的基本任务:

根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。

2.人力资源管理的内容:

3.人力资源管理流程:

从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入酒店后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，酒店要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用(奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下:

酒店人力资源部因为相信所以留下案例：酒店人力资源部新年新气象案例

酒店人力资源部案例:新年新气象

新的一年开启新的希望，新的空白承载新的梦想。在新历20**年初，酒店一派欣欣向荣的景象……

一、在20**年元旦来临前夕，酒店黄总经理向全体员工送去了新春的祝福:"在新春来临之即，我仅代表总经理室全体同仁向大家致以节日的问候" ，一句亲切的问侯的话语，令我们一直温暖到心底。

二、培训课程体系拉开序幕

从今年开始，酒店部分培训的内容采取了闭卷考核的方式，培训的相关记录成为员工晋级、晋级及调动的重要依据。员工的学习意识、紧迫感有均有明显的改善。与旧年相比，今年的培训工作更有声有色。

1、员工学习意识提高了

现象一:"××日有培训，千万别忘了参加……"，不论是部门管理层还是员工均在相互提醒着。

现象二:上课的纪律较之前有明显的改善。课堂中未出现有手机来电的闹铃声和在教室内接听电话、交头接耳讲小话的现象。

现象三:课堂中积极思考，勇于发言，员工参与性有了明显的改善。

2、员工重视，有紧迫感

现象一:、"××老师，不好意思，因为部门……事情，我迟到了"，"××同事，可不可以将在我未到之前的培训笔记借我学习学习……"

现象二:、"不好意思，老师，我今天忘了带《员工培训手册》，明天一定带过送给您，可以吗"

现象三:"××老师，本次我的培训考核成绩如何有没有合格"员工对于考核的成绩更加关注。

现象四:所有参训人员均养成了良好的做笔记的习惯。

三、利用业余时间，积极参与专业知识的培训

a同事:"今年你有什么学习计划"

b同事:"我想去考××专业技能资格等级证书"。

c同事:"我想去读××专业的本科"。

d同事:"我想在今年将最后两科自考科目修完"。

e同事:"我打算去参加英语补习班，如果经人力资源部考核合格，还可以享受英语津贴补贴呢!"

公司鼓励员工利用业余的时间自学或参加社会助学，学习各种专业知识与技能。部分同事已在20**年初为自己制定了一系列学习计划。

尽管如此，但是有少部分同事仍有忘记培训日期、培训时间、上课迟到、忘带《员工培训手册》等现象，与此同时，我们要提醒这些同事一定要严以律已，为在新的一年里有个好的开始。

点评:

一年之计在于春，有个好的开始就一定会有好的发展，万事从头起，良好的开端是成功的一半!公司同仁们，我们一起互相祝愿吧!一年更比一年好。让我们更紧密的凝聚力量，用更坚强的意志迎接挑战，用更迅捷的行动把握机会，用更平实的心境做人做事，用更勤奋的工作创造更美好的生活!

撰稿人:人力资源部 z 点评:z

二0**年一月

酒店人力资源部因为相信所以留下案例：酒店人力资源部职能

酒店人力资源部的职能

部门概述:

人力资源是酒店资产的重要组成部分，人力资源的管理是酒店管理的核心和基础。

人力资源部的主要工作是围绕着酒店的经营和管理这个中心展开的。通过招聘、录用、培训、选拔、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议的处理等项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。达到调动员工的积极性、创造性，最大可能地提高员工的工作效率的目的。

总之，酒店人事管理是通过组织、协调、控制、监督等手段，把员工和酒店服务紧密结合起来，最大限度调动员工积极性，不断适应酒店发展的需要，为酒店获得更大、更好的经济效益。

工作任务:

(一)认真贯彻执行党和国家的人事管理路线、方针和政策，按照国家有关法律、法规，结合本酒店实际，制定出适合本酒店特点的人事劳动管理制度。

(二)根据酒店经营活动的需要，在人力资源开发，劳工程成本核算等方面为总经理的决策提供依据。

(三)提高员工队伍整体素质，保障酒店服务质量标准，接受新观念，不断培训员工，是人事工作的又一重要工作任务，以此增强酒店凝聚力，建立高质量、高效率的职工队伍。

(四)保证员工生活，落实和执行酒店制定的有关福利政策，为员工工作、生活、学习、娱乐创造便利条件，解决员工的后顾之忧。

(五)直接负责酒店员工，特别是主管级以上员工的培训工作，督促实施相应的培训计划和方案，以提高员工队伍的素质、技术水平和服务质量。

(六)按照管理权限的规定，负责编制酒店人员编制、工资级别、职务、评聘等工作，不断检查和调整酒店人事政策和工作程序，使其合理化、科学化。

(七)加强劳动纪律管理，督促检查员工执行《员工手册》及酒店各项规章制度的情况，并对员工的工作表现作出评价，提出奖励、批评或惩处意见。

(八)全面负责酒店员工的事物性工作，管理好员工餐厅、员工宿舍、员工浴室、员工医务室、员工俱乐部、员工更衣室、员工图书馆(阅览室)、员工理发室和员工接待室，为员工做好后勤服务。

(九)完成总经理交办的其它工作任务。

酒店人力资源部因为相信所以留下案例：酒店人力资源部经理及部门业绩考核标准

酒店人力资源部经理与部门业绩考核标准

1人员流动率5%

2员工招聘合格率100%

3工资总额的核准2次/年

4劳动定额的核准1次/年

5劳动定员的核定2次/年

6全员出勤情况的考核率100%

7全店考核制度的补充与完善2次/年

8对部门考核工作的考评1次/年

9对员工工作表现的考评1次/年

10员工人事档案调转准确率100%

11人事、工资编制统计准确率100%

12其它各类报表准确率100%

13奖金核算的准确率100%

14名牌的配备率100%

15劳动保护制度的完善率100%

16劳动保护的宣传教育12次/年

17劳动保护用品发放的准确率100%

18全年培训计划的完成100%

19完成全年培训预算培训到位费用不超

20培训费用指标元/年

21建立员工培训档案100%

22培训的形式不少于4种/年

23外语培训的语种不少于2种

24入职培训

25专题培训4次/年

26基础培训4次/年

27对各部门培训工作的追踪评估考2次/年

28对各部门培训效果的检查验收4次/年

29对各部门的每周业务培训的抽查1次/周

30对各部门外语培训效果的抽查1次/月

31对员工考勤情况的抽查1次/周

32部门辖区和员工被投诉情况

酒店人力资源部因为相信所以留下案例：酒店人力资源一个的字案例

酒店人力资源案例:一个"的"字

亲爱的:

好久没给您写信了，还好吗因为电话、电脑，搞得我几年没有给您写一封象样的信，这令我很过意不去。其实常常常有许多话要给您讲，就是懒得动笔。今天，因为碰到一个"的"字，让我有许多话要对您说，于是想到了给您写这封信。

下午，我参加了一个旨在"了解管理人员规范化管理文件掌握程度"的一个例行测试，拿到试卷后，后面的案例题中居然有个关于休年假的试题。休年假，太简单啦，我和许多同事一样，满怀信心。再仔细一看题干，"小李2000年6月1日入职，____年至今未休年假，问小王____-____年度的年假是多少天现在还可以休吗"这不是我曾问过别人的问题吗，不由分说，我三下五除二便做好试题，也没有完整的检查一遍，便满怀信心的将试卷交给了老师。

临下班前，与同事一起老师那儿看得分。我眼尖，一下就瞄到我的答卷，立马就发现关于年假的案例题被扣了1分。"老师，那个休年假的案例题，怎么扣了1分"

"你说，小王的年假的该是多少天呀"

"7天。"

"怎么是7天呢应该是5天呀。"

"对呀，那个题是5天。"身边的同身附和道。

接着，老师拿了笔和纸为我演示起来，"你看，2000年6月1日至____年5月31日小王没有年假，____年6月1日至____年5月31日小王才有年假，因此____-____年度的年假自然应该是小王____年6月1日至____年5月31日工作满后可以享受的天数，根据酒店制度，满3年不足5年，只可以休5天。"我觉得老师言之有理，但与我想的不是一回事，于是跑去问考勤"专家"阿欣。阿欣听我说了一遍题干说:"是7天，但不知道你们的试题究竟怎么说";我再次给她复述了案例及相应的问题，结果她说是5天。老师问我，"怎么样，理解了吧""理解了，谢谢。"

其实，她们说得有道理，我理解;可我觉得，另外一种情况也有点道理，关键看你怎么界定，你怎么措辞。您看"____-____年度的年假"让人一看就可能有两种理解:一是在____-____年度可以休的年假;二是在____-____年度因该年度工作而产生的年假。老师和同事们认同的当然是前一种。可我转而一想，所谓年假，即连续工作满一年产生的年休假，既然这一年指的是工作满了的一年，那____-____年度的年假自然可以理解为这一年度工作满之后可以享受的年假，据此，本案例中小王可休7天。

亲爱的，您看，一个"的"，令到我们出现两个理解。虽然未到"差之毫厘，失之千里"的程度，但由此在我的意识中镌刻了这样一个信条:对客服务或平时的文字交流，切不可一味求简，务必准确传递信息。

好啦，现在已经是晚上10:30啦，明天还上班呢，祝您工作愉快，身体健康!晚安!

此致， 敬礼!

点评:不论是对待工作还是对待学习，我们都要有专研精神，知其然还要知其所以然，只有在不断的思索中，我们才能不断进步，培养自己一丝不苟的处世态度。

撰稿人:z点评:z

酒店人力资源部因为相信所以留下案例：酒店人力资源部健忘案例

酒店人力资源部案例:健忘

月末汇总考勤异常记录，又是那个熟悉的名字出现在眼前，不同的是，这个月的忘打卡记录又比上个多了数次，1个月9次忘打卡，也就是一个月三分之一的上班卡该员工都忘记打了。是真得忘记，还是另有隐情再看他本人签认的《考勤异常报表》，解释理由竟然全是说自己忘打卡。

可以说这样的签认方式，根本就是不诚实的，该员工对自己的行为没有任何悔改之意，更不知道问题的严重性，《考勤异常报表》周周都在签，难道不觉得羞愧么为什么没有任何改进更让我吃惊的是，他竟然是一个部门的管理层员工，而这张《考勤异常报表》几乎该部门所有同事都可以看到，对其他同事造成的负面影响也是不言而喻的，而该部门的忘打卡情况也较之其他部门严重，长此下去，谁把打卡当一回事，我们的考勤监控如同虚设。

经常有人对忘打卡的解释避重就轻，不肯承认自己的问题，没有打卡就解释个"正常上班"，是的，也许你正常上班了，请问有什么证据可以证明你正常上班了;也有人迟到了、早退了、甚至是旷工了，解释了"忘打卡"便可以相安无事;更有甚者，干脆就说"考勤机故障"算了。

是的，酒店的考勤制度是仁慈的，每月允许员工有两次忘打卡记录，超过两次即扣1分，但是有人却利用酒店宽容，屡教屡犯。7月开出的忘打卡罚单竟然有20余张，其中10张左右都是3次以上的忘打卡罚单，更有几人竟是忘打卡的专业户。也许签上一个"忘打卡"可以规避自己的迟到、早退甚至是旷工的实质，但这种行为的是一种欺骗，一种对制度的亵渎。考勤问题曾让多少企业头痛不已，并非是考勤系统不够先进，考勤制度多么不健全，根本就是太多人不遗余力的钻空子，然而再好的制度都要兼顾合理化、人性化，制度写得再严密也需要大家坚定不移的执行，有多少好的制度因为员工薄弱的执行意识而变成了一纸空文。

最重要的是，诚实是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。所以，我们应该勇敢的面对自己的错误，不断去完善自我，从我做起，你的坦诚将会不断感染其他人，从而推动企业的、社会的进步。

点评:我们往往可以从一些小事看出一个人的品格以及对待事物的态度，有时候承认自己的错误很难，并非威慑于处罚，而是一种尴尬，故而回避，对自己的错误一再纵容，却从不愿意尝试改变。

撰稿人:z 点评:人力资源部

二○**年九月*日