酒店式公寓值班经理职责（优选8篇）

酒店式公寓值班经理职责

适配人群	值班经理，物业运营主管，前厅现场督导	使用场景	夜间访客管控，客房投诉处置，设备设施报修
制定目的	怕客人出事、设备坏掉、楼道起火、有人乱来、投诉变多、东西丢掉。
适用范围	值班经理一个人，管整栋楼、电梯、客房、公共区、所有客人和员工。
职责分工	经理要盯现场、查隐患、记问题、报上级；保安配合巡楼；维修及时修设备；各部门一起扫卫生、管访客。
管理要求	每晚和保安一起转楼道、看消防通道、查电梯；23点后拦住陌生访客；发现违章马上制止；失物失窃立刻处理。
监督与检查	日志每天写清楚，领导不定期翻看；没写或漏查就扣绩效；出事要追责，严重就调岗；接待员、话务员随时知道经理在哪。

酒店式公寓物业值班经理职责

1、熟识整个公司的运作，一般主要是行政政策、员工手册规章制度，并按被授予的权限，根据政策与程序处理常规性及突发性事情。

2、担当各级员工和各部门之间的联络员，协调各部门间的合作，并随时提供帮助或必要时指挥其他部门人员协调工作。

3、忠于职守，随时应答电话，如被叫离岗位，随身带上无线通讯器，并将去向告知接待员或话务员。

4、将可能会使管理层引起关注的事情，详细地记录于值班经理工作日志。

5、检查记录在日记中的内容，对有需要特别关注或需进一步采取措施的事情进行跟进。

6、了解当日住房率及客情，查阅每日预抵店名单表和预期离店的团体/散客名单表;接待贵宾及到店客人;陪伴贵宾到客房;如有可能，为宾客送行，听取客人意见;团体办理登记手续时，会晤领队及陪同，了解有无特别事项;检查特殊客人和重要团队宴请名单，以便熟悉他们。

7、与保安人员一起进行安全检查和对楼道公共地方、各营业点的巡视，确保公司正常运作以及所有场所通道未有火灾隐患。对危险事故按程序采取适当行动。

8、配合维修队，对需维修的公司设备、设施进行处理及跟进。

9、配合各部门加强对公共地方及后勤地方的巡视，确保公司卫生整洁。

10、现场纠正任何违章现象及不良表现，将严重过失者或屡犯者报告有关部门主管或管理层。

11、当值时，处理宾客的投诉，并进行调查，采取有效措施将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门主管。

12、协助财务人员处理住店客人拖延账款的跟进行动。

13、营销部人员不在场时，陪伴有组织的团体参观及详细介绍酒店。

14、负责失物、失窃、寻获失物的处理及保管。

15、控制载客电梯、公共区域的正常运作。

16、关心所有住客的生日和周年纪念日，以便与有关部门合作，为客人准备并发送酒店的馈赠品。

17、配合保安人员控制23:00后来店的访问者。

18、执行及有效完成上级指派的其他任务。

签署人:zz物业管理有限公司

酒店式公寓值班经理职责：酒店式公寓行李员职责

适配人群	行李员，前台领班，大堂副理	使用场景	客人进店服务，客人离店服务，团队行李交接
制定目的	客人搬行李容易磕碰摔跤，大堂人多乱糟糟，行李放错丢件常有。
适用范围	所有行李员，酒店大堂、客房通道、停车场、寄存处。
职责分工	领班盯流程，老员工带新人，每人管好自己手上的行李和区域卫生。
管理要求	搬重物要弯膝盖，行李车不堵通道，寄存必须写清名字时间，退房清点后让客人点头。
监督与检查	领班每两小时转一圈看现场，查记录本和监控。漏记一次扣5分，弄丢行李照价赔，三次出错调岗。

酒店式公寓行李员岗位职责

职务概述:

对前台领班负责，办理客人的进店及离店的搬运行李的工作，为客开车门、叫车，将前台当天的客人邮件发放到各房间。

职责范围:

1.迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。

2.向客人介绍酒店的服务设施。

3.如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。

4.给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。

5.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。

6.对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。

7.对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。

8.协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。

9.当班结束，与下一班做好交接工作。

10、完成上级布置的其他工作。

签署人:zz物业管理有限公司

酒店式公寓值班经理职责：酒店式公寓布草保管员职责

适配人群	布草保管员，洗衣房管理员，客房物资主管	使用场景	酒店布草交接，公寓布草管理，工服仓储保管
制定目的	布草脏了没及时收，干净的发错数量，放乱了容易丢，洗坏的没挑出来客人投诉。
适用范围	布草房里干活的人，所有毛巾床单工服，还有布草房这地方。
职责分工	保管员自己收发清点记账，主管盯着别出错，经理抽查报告对不对。
管理要求	脏布草当天收，干净布草按单发，坏的污的单独放，台架天天擦，布草堆得整整齐齐。
监督与检查	主管每天看登记本和货架，查少了或乱了要重做，三次出错调岗，每月交库存表给经理签字。

酒店式公寓布草保管员岗位职责

职责概述:

负责布草房布草保管工作，负责布草的签收、发放、清点、记录工作。

职责范围:

1.按时接收脏布草，并按标准发发干净布草。

2.检查清洗干净的洗涤物，核对数量和质量，将布草和工服分别摆放整齐。

3.负责布草、工服的库存保管工作，定期清点并编制布草存货报告。

4.保持布草房台架整齐，环境卫生整洁。

5.检查和处理损坏、有污迹的布草及工服，严格把好质量关。

6.完成上级分配的其它工作。

签署人:z物业管理有限公司

酒店式公寓值班经理职责：酒店式公寓前台接待员职责

适配人群	前台接待员，前台领班，公寓客服专员	使用场景	客人入住办理，访客查询服务，邮件分送作业
制定目的	客人进出多，登记乱容易丢东西，访客找人找不到，电话订房没人接怕耽误事。
适用范围	前台接待员，只管大堂前台这块地方。
职责分工	领班盯着整体，接待员自己盯好登记、电话、钥匙、邮件这几件事。
管理要求	登记必须3分钟内完，电话2声内接，邮件30分钟送完，钥匙1分钟做好，台面天天擦干净。
监督与检查	领班每天看记录本，查登记单和留言条。漏记一次说一次，错两次要重做，三次要谈话。检查结果贴在前台后面白板上。

酒店式公寓前台接待员岗位职责

职务概述:

对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

职务范围:

1.接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

2.根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4.按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5.处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

6.接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

7.接受电话订房及到店订房。

8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9.做好各项工作的交班，确保清楚、仔细无误。

10.完成其他相关工作。

签署人:zz物业管理有限公司

酒店式公寓值班经理职责：酒店式公寓楼层领班职责

适配人群	楼层领班，客房主管，基层服务管理者	使用场景	酒店式公寓，客房日常管理，楼层清洁督导
制定目的	怕房间不干净客人投诉，怕钥匙乱放出事，怕清洁不到位引发火灾。
适用范围	楼层领班自己，手下所有服务员，整层楼客房和公共区。
职责分工	领班天天查卫生、查通道、查钥匙、查报修；服务员按标准干活，不乱扔东西不偷懒。
管理要求	钥匙专人保管，通道不能堆杂物，酸性清洁剂少用，地毯污迹马上清。
监督与检查	主管每天抽查，缺漏记在本子上，三次不对要谈话，严重就换岗。检查结果贴在布告栏，大家都能看见。

酒店式公寓楼层领班岗位职责

职务概述:

楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格"产品"。

职责范围:

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行情况。

10、确保每日对vip房的检查。

11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

12、检查报修、维修情况。

13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

18、处理客人的委托代办事项。

19、定期向上级提出合理化建议。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

22、每天检查服务员的交班记录情况。

签署人:zz物业管理有限公司

酒店式公寓值班经理职责：某酒店式公寓保安队

适配人群	公寓保安队长，一线巡逻岗，安防主管	使用场景	酒店式公寓，宾客入住管理，物业安防巡检
制定目的	客人住得安心，员工干得放心，设备不出事，服务才顺。怕客人丢东西、受伤，怕员工被欺负，怕水电火出乱子。
适用范围	酒店式公寓所有保安、前台、保洁、维修工，还有客房、大堂、停车场、监控室。
职责分工	队长盯全局，班组长管片区，新人学规矩，老员工带徒弟。谁当班谁负责，谁动手谁收尾。
管理要求	巡逻不能少，监控不能关，门禁不能松，报警器要响，灭火器会用，停电水灾按流程走。
监督与检查	主管每天查记录，经理每周看录像，漏岗一次扣钱，出事全队重训，三次不改调岗。检查留签名，问题当天报，整改不过夜。

酒店式公寓保安队工作职责

安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。

为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。

公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为:

(1)协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。

(2)指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。

(3)对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。

(4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。

(5)执行日常的安全任务，对公司的各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

(6)保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。

(7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。

签署人:物业管理有限公司

酒店式公寓值班经理职责：酒店式公寓楼层服务员职责

适配人群	楼层服务员，客房领班，值班主管	使用场景	客房清洁，退房查房，开床服务
制定目的	怕客房不干净影响客人体验，怕钥匙乱放被坏人拿走，怕设备坏了没人管出事故。
适用范围	早中晚三班楼层服务员，管所有客房、走廊、楼梯、工作间、公共卫生间。
职责分工	早班盯清洁和钥匙，中班盯开床和退房，晚班盯巡楼和查房。领班要收报告、管钥匙交接。
管理要求	钥匙下班必须交办公室，吸尘机用完擦干净，发现可疑人马上说，dnd房不擅自进，贵重物品不上交不乱动。
监督与检查	领班每天查交班本和钥匙记录，没填表扣分，钥匙丢了要赔钱，没报维修单要重做，三次没交钥匙停岗培训。

酒店式公寓楼层服务员岗位职责

早班服务员:

1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如:

a、换床单、枕套、做床。

b、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

c、换毛巾、补用品，例如:火柴、香皂、文具用品杂志等。

d、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

e、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘。

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

3、检查并补充酒水。

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。

5、发送报纸和杂志到房间。

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如:加床、婴儿床、万能插座、吹风机等。

7、清洁服务区域，例如:员工厕所、工作间、防火门、楼梯等。

8、及时向领班报告特殊情况，例如:报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的"dnd"房间，遗留物品的上交及汇报。

9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。

10、填写好每日工作报告表。

11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。

12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。

13、向领班及时报告房间状态。

14、完成领班安排的特别的工作。

15、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。

16、随时准备应付紧急情况。

17、在必要时上其他班次。

18、执行领班安排及其他工作。

19、发现任何可疑的人应及时报告。

20、及时报告在楼层发生的其他情况。

21、客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要有礼貌的问候。

22、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。

中班服务员:

1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如:清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。

2、负责开床服务(18:00-21:00)。

3、完成所有指定的工作及清洁退房。

4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。

5、对客人提出的要求应尽量满足。

6、负责对客人配加床、桌椅等。

7、记录没有开床的房间并说明原因。

8、每天负责清洁公共区域，如公司洗手间、走道吸尘、消防门。

9、把洗干净的客衣送到客房。

10、清洁并补充工作车(下班前做好)。

11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如:吸尘器等。

12、完成好领班安排的其他工作。

13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。

晚班服务员:

1、继续中班未完成的工作。

2、给客人提供服务。

3、定时巡楼，发现问题及时报告(通知当班经理)。

4、必要时清洁退房。

5、随时应付突发事件(注意防火防盗)。

6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。

7、每天要做好详细交班。

8、当前台通知退房，要迅速进行查房，并向前台报告。

9、前台通知客人要加入的用品，要及时送入。(注:房间加入的物品要做好登记)。

10、每天清洁1楼会议室及乒乓球室、五楼棋牌室、2楼会议室(包括抹尘，1-5楼公共卫生间的清洁。

11、完成领班或上班安排的特别工作，不得有误。

12、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。

13、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净(例如:吸尘机、洗地毯机等)。

14、经主管或领班同意后，方可下班。

签署人:zz物业管理有限公司

酒店式公寓值班经理职责：酒店式公寓房务部经理职责

适配人群	房务部经理，客房主管，运营负责人	使用场景	酒店式公寓，客房运营，贵宾接待
制定目的	客人住得不安心，房间有隐患，火灾风险大，服务不到位容易出事。
适用范围	房务部经理、客房员工、所有客房区域、消防设备和清洁工具。
职责分工	经理盯防火和卫生，领班查空房和清洁，员工守操作流程不偷懒。
管理要求	消防通道不能堵，灭火器要能用，每天查卫生，贵宾房提前细检。
监督与检查	经理每天巡，保安一起查，记录本上写清楚，漏查一次扣分，问题没改要重做。