导语：退房检查别再手忙脚乱啦！这份《客房退房检查服务流程规范》帮你理清每一步该看啥、查啥、记什么，避免遗漏、返工和客诉。流程清晰不绕弯，新老员工照着做都顺手，省时间还少背锅，让退房检查真正变成安心又高效的日常动作。
退房检查服务流程与规范
1.敲门进房
(1)客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房
(2)按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查
2.检查房间
(1)客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单
(2)检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失(包括借用物品)，如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记
(3)检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还;如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管
3.报告登记
(1)客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号
(2)查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间
客人退房后房间乱七八糟，东西丢三落四，酒水账算不清，容易扯皮闹矛盾。
客房服务员、前台收银员、行李员、领班，所有退房的客房。
服务员查房报账，收银员核对酒水单，领班盯遗失物，行李员帮搬行李，前台改房态。
必须敲门再进房，床底衣柜全翻一遍，酒水单填清品种数量，遗留物赶在客人走前还。
领班每天抽查三间退房记录，漏查一次扣绩效分，收银没核对就结账要重做单，查房超时影响下位客人入住算差错。
2024年6月1日起执行，客房主管每月看流程顺不顺，客人投诉多就马上改。